尊敬的三星用户您好：
根据您反馈的信息，建议您按以下步骤操作：
1.取出手机上外置SD卡尝试
2.检查手机上是否安装第三方软件，若安装建议卸载后尝试。
3.备份好手机上的资料，恢复出厂设置后再进行尝试。
若问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器，您可以通过以下链接查询三星服务中心地址信息：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
如需帮助，请访问support.samsung.com.cn, 官网将为您提供多渠道服务支持！
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