小企业管理学习辅导（一）
第一章 企业家：小企业的动力
一、企业家的概念
企业家是指那些承受风险、提供工作机会、引进革新和促进经济增长的人。
注：承受风险指成功的不确定性；提供工作机会指增加就业岗位；促进经济增长指增加社会财富。
二、企业家的机会
企业家要抓住机会必须（1）重视商品品质、强调产品质量；（2）诚实和有良好的信誉；（3）具有能力、强烈成功欲望。
三、企业家的三个所得和三个所失
三个所得：（1）利润、（2）独立性、（3）满意的生活方式。
三个所失：（1）需要努力工作、（2）个人的压力，即时间、精力、利润等、（3）失败的风险
四、企业家的一般特征
1、成就的需要。企业家具有强烈的成就欲望
2、冒险精神。需要承担财务、职业、家庭、心理等风险
3、自信。看到开办企业可能遇到的困难，但相信自己有能力克服困难。比普通人具有一个更强大的“内在控制中心”。
4、寻求避难的需求。
五、成为企业家的途径和条件
1、四种途径：（1）开办新企业；（2）购买一家已存在的企业；（3）开办一家特许经营企业；（4）进入一个家庭企业。
2、条件 ：（1）年龄。成为企业家的年龄段：20几岁到40岁，一个人接受的教育、工作经历和资金资源等条件很可能使他（或她）成为一个企业家。（2）突法事件。如失业、工作不满意等。（3）成为成功的企业家需要教育、工作经历和各种努力的综合作用
六、企业家的类型
1、女 性企业家
2、创业者、普通管理者、特许经营人
3、工匠型、机会型
4、独资、合伙经营
第二章小企业：经济的关键成分
一、小企业的定义
下列标准属于小企业范围：
1、企业的出资人是个人或一个小群体，仅在个别情况下出资人超过15人
2、除了营销活动，企业的各项经营活动均在本地进行
3、与同行业最大企业比较，企业相对较小
4、企业中员工数目少于100人
二、小企业存在发展的原因
1、新技术，可以在小规模的条件下更有效的生产
2、全球竞争加强的结果要求更大的灵活性，而这一要求有利于小企业的发展
3、在雇佣劳动力方面具有更大的灵活性
4、消费者更趋向选择个性化的产品，而不是标准化的产品，为小企业提供了机遇
5、早期大企业与国际银行系统间的协作优势已降低
三、小企业的特殊贡献
1、提供新的岗位
2、引进革新
3、刺激经济竞争
4、帮助大企业
5、有效地生产和提供服务
四、小企业破产的代价及原因
1、破产的代价：（1）资本的损失；（2）心理的伤害；（3）社会和经济的损失。
2、破产的原因：主要原因是经营管理水平底下，包括资本的不足、糟糕的债务管理、成本控制不严、核算粗略、人员监督不力
第三章创建和买断机会
一、创建一个新企业的三个理由
1、基于最新发明或新创的产品或服务而创建一个新型企业
2、利用理想的地理位置、装备、产品和服务、雇员、供应商和银行家等方面的优势
3、避开现存公司的 不受欢迎的先例、政策、程序和法律上的义务
二、创意的类型和源泉
1、创意的三种类型：（1）新市场，（2）新技术，（3）新利益
2、创意的四个源泉：（1）个人经验，（2）爱好，（3）偶然发现，（4）深入研究
三、判断一个创意是否是一个好的投资机会的五个理由
1、时机非常好
2、具有稳定的竞争优势
3、有明显的盈利和增长潜力
4、企业家和机会必须相适应
5、没有致命的缺陷存在
四、购买一家现存公司三个理由
1、减少不确定性因素
2、获得正在运行的企业及其企业关系
3、讨价还价的价格
五、评价企业价值的四种方法
1、资产重置评估（以企业拥有的资产为基础进行评估）
2、现行市价评估（以相似企业市场价值评估）
3、收益现值评估（以企业的收益为基础）
4、现金流量评估（以企业未来现金流的现值为基础进行评估）
六、成功企业的特征
1、企业具有团队精神
2、创办者把企业当作自己的事业
3、创办者通常开办过别的企业
4、高速增长的企业主要在服务业和制造业
5、高速增长的公司经费较足
6、创办者分享公司的所有权
7、高速增长的公司并不仅限于本地市场
小企业管理学习辅导（二） 返回
第四章 特许经营机会
一、特许经营的概念及类型
1、定义：特许经营是一种交易系统，它主要围绕一个双方协议而展开。根据协议，一方（特许经营人）被授予以私营的方式经营企业的权利，但经营方式和经营期限必须由另一方指定（授权方）。这个协议称为特许经营协议，它所限定的权力为特许经营权。
2、类型：
类型A：特许授权人是生产者或创造者，特许经营人是批发商。
类型B：特许授权人是批发商，特许经营人是零售商。
类型C：特许授权人是生产者或创造者，特许经营人是零售商。
二、特许经营的优点和缺点
1、优点：（1）底破产率（破产比例底于5%）；（2）授权人对经营人的培训；（3）特许经营容易获得资金来源；（4）经营方面受益（商标和品牌、营销和管理、利润）（5）快速建立企业。
2、缺点：（1）特许经营成本较高（特许经营费和其他经营成本费用）；（2）特许经营合同对企业发展的限制；（3）独立性的丧失。
三、如何评价特许经营机会
1、必须选择合适的经营项目。
2、评价过程调查是两方面的，即特许授权人和特许经营人。
3、获得信息的来源有三个：包括（1）授权企业本身，（2）现存的或先前的特许经营企业，（3）许多独立的第三方机构。
四、出售特许经营权的优缺点
1、优点：（1）减少了资金需要，（2）增加了管理动力，（3）加速了企业扩张
2、缺点：（1）缺少控制，（2）分享盈利，（3）增加运作支持费用
五、授权与特许经营关系
1、授权与特许经营关系的基本特征主要在特许经营合同中体现。
2、合同中最重要的条款是特许经营权的终结和转移。
3、准备从事特许经营的人应该警惕特许经营欺诈。
第五章 家族企业的机会
一、家族企业独特的原因
1、在企业的生命周期中，同一家族的两个或两个以上的成员拥有所有权或其他参与管理的职能；
2、家庭和企业的各自成员、目标、价值是重叠在一起的；
3、许多决定对家庭和企业都有影响；
4、家族企业的优点包括强烈的责任感、人道精神、注重长期发展、强调质量；
二、家族企业的文化
1、独特的行为方式和信念组成了家族企业的文化
2、创业者的核心价值观可能会成为企业文化的一部分
3、家族文化特征包括企业模式、家庭模式和管理模式
4、家族文化的改变常发生在领导权从一代向下一代传递过程中
三、家族企业的关系
1、创业者与子女的关系
2、创业者夫妻之间的关系
3、创业者子女之间的关系
4、创业者孙儿辈们之间的关系
5、创业者配偶的作用
四、家族企业管理的特点
1、适宜的管理要求（三种管理概念）
2、根据每个人的能力和业绩，应该保持公平地对待各家族成员，通过公开交流和公平对待来激励非家族的雇员
3、家族休假议事会议
4、家庭议政会议
五、家族企业管理权和所有权的传递
1、管理权传递：继承是一个长期过程；继承过程具有阶段性；紧张状态的发生常存在于创业者和获得经验的潜在继承者之间。
2、所有权传递：公平问题；税务问题；管理控制权问题。
第六章 企业计划在风险 投资中的作用
一、企业计划的概念
企业计划是一份包含两个基本目标的书面文件。第一，它指明企业机遇、性质和企业机遇的前后关系，即存在这机遇的原因。第二，企业家应提出抓住这机遇的方法。
注：（1）是一份解释，（2）是文件，（3）表明实现目标的步骤，（4）提供一个明确的设想，（5）对外部环境的变化的响应，（6）是一个不间断的连续过程
二、制定企业计划的两个原因及如何利用企业计划吸引投资者
1、两个原因：（1）提供一个明确的目标和战略思路供内部人员使用；（2）制定一个外界人士参考的宣传材料。
2、企业计划要吸引投资者：（1）必须吸引读者的注意力并且把主旨简单地表述出来；（2）具有成功的企业计划的特征。
三、影响企业计划长短的因素
时间和金钱这两种有限的资源是主要的因素
其他包括：
（1）管理作风和能力
（2）管理团体的偏好
（3）企业的复杂性
（4）竞争的环境
（5）不确定的程度
四、如何作企业计划及企业计划的内容
1、好的企业计划具体建议：（1）目录表及简要说明；（2）可方便修改；（3）便于理解；（4）保守计划的秘密；（5）认真选择第三者来估价企业计划的质量。
2、企业计划的主要内容：（1）封面；（2）实施提要；（3）公司简介；（4）产品和服务计划；（5）市场计划；（6）管理计划；（7）经营计划；（8）财务计划；（9）附录。
五、作企业计划时可利用的辅助手段
1、作企业计划时可参考一些书本和软件；
2、作企业计划时可拥有专门知识的专家。
小企业管理学习辅导（三） 返回
第七章 创造竞争优势
一、一个行业里决定竞争优势和程度的因素
竞争优势：当企业拥有一种被目标市场消费者看作比其他竞争更好的产品时，竞争优势就存在了。
决定竞争优势和程度的因素（波特模型）：
（1）买方还价能力；
（2）来自替代品的威胁；
（3）供货商的还价能力；
（4）已有竞争者的威胁；
（5）新竞争者的威胁
二、确定并建立竞争优势的战略选择
确定企业的竞争优势有最基本的两种选择：
1、成本优势战略：要求企业拥有最低成本的产品。采取廉价劳动力和采取有效管理措施都可以实现低成本。
2、市场优势战略：创造市场差别优势战略要求企业在产品或服务的某一方面保持差异性而不是靠成本取胜。产品或服务的独特性能很容易地被顾客发现。从促销到产品设计方面广泛的经营策略都可以带来产品或服务的差异性。
三、市场细分概念及三种市场细分战略
1、成本领先战略和市场领先战略可以建立在一个较窄的市场面上也可以用于全部市场。这种集中战略称为市场细分。
2、市场细分：是将整个产品或服务市场根据相似需求分成不同组群，每一个组群都可能对应于一种市场竞争战略。
3、三种市场细分战略：
（1）、不细分战略 ：当一个企业以整个市场作为目标市场时，他执行的就是不细分战略。其竞争优势一定来自成本领先或市场领先。
（2）、多方位细分战略：企业按不同分为的偏好把市场分为几个亚市场，为每一个亚市场设计一个市场组合，就是多方位细分战略。小企业不主张应用多方位目标市场组合战略，因为这样容易分散资源。
（3）、单目标市场战略：当一个企业看到存在几种明显的市场细分但仅能集中面对其中一个时，它所遵循的就是单目标市场战略。小企业这样做有利于专一化以便最有效地利用有限的资源
四、空缺市场（利基市场）的概念及空缺市场对小企业的重要作用
1、生态利基：自然界中不同物种之间的竞争，弱者之所以能够生存繁衍，是因为他们与强者之间有着不完全重合的空间，即各自有自己的生态利基。
2、利基市场：小企业精心服务于市场的某一细小部分，他们不与主要的企业竞争，而只是通过专业化的经营来占据有利的市场位置。这一细小部分就是利基市场。
3、利基营销：是一种特殊类型的市场细分战略。采用这种战略，企业家试图集中力量于某一特定的目标市场。这种战略通过组合任何营销因素来完成。如价格、产品设计、服务、包装等完成。
4、空缺市场对小企业的作用：
（1）避免了与大企业的直接竞争。
（2）减少失败的可能
（3）有利于企业家对企业经营方向作出决策。
五、小企业如何正确地选择空缺市场
1、集中力量在一个单一细分市场；
2、集中力量于一个单一产品；
3、依靠与顾客密切接触；
4、限于一个区域；
5、强调独到的产品优势。
六、客户服务对小企业成功运作的重要性
1、小企业创造和保持竞争优势可能的最重要的策略是客户服务。
理由有三点：
（1）让顾客满意不是达到一定目标的手段,而是目标本身；
（2）顾客服务提高竞争力，为企业提供竞争优势；优秀的企业拥有第一流的顾客服务。
（3）在让顾客满意方面小企业可能比大企业处于更有利的位置，因为顾客服务在雇员少的公司容易解决。
2、顾客服务的方法：
（1）全面质量管理；
（2）提高雇员素质，雇员是有着顾客服务的关键因素；
（3）利用顾客投诉表或顾客意见表或投诉电话，发现顾客服务方面存在的问题。
第八章 分析市场及制定营销计划
一、小企业市场营销
1、小企业市场营销含义：
小企业市场营销与以下活动有关：（1）明确目标市场；（2）确定潜在目标市场；（3）准备、联系、提供一系列满足目标市场的活动。
市场细分、市场研究、销售预测是市场分析的全部构成要素。
生产、定价、促销和分销活动组织在一起就是市场组合。
具体请看http://online.xartvu.sn.cn/homepage/gsgl(b)/zxqygl/fudao.htm
很全面
顶
内容全部来源于网络收集，如有侵权，请联系网站删除：QQ：24596024