CRM在呼叫中心中是负责业务处理与客户信息管理的，对于呼出型呼叫中心来说它是呼叫中心系统的最终目的，以实现对客户的信息化管理和销售业务管理，以及客户来电的快速反应；对于呼入型呼叫来说可以实现快速反应，提高服务以及管理的整体水平。只有呼叫中心中间件与CRM的完美结合才能实现呼叫中心的最大作用，这二者是相辅相成的。有兴趣的话可以进一步交流：）
