你问的问题很大，因为专门有公共关系学的专业，我仅就个人如何做好公关浅谈一下，属于探讨，仅供参考。做好公关工作首先要熟知礼仪，国内的，国外的，能了解的都要了解，其次是处理各种事情包括处理突发事件的能力，还有就是组织能力及策划能力了，针对企业.政府.媒体.个人的公关技巧等，一个优秀的公关人员是企业的重要资源，想了解更多的内容，建议你买一本公共关系学的书用心读一读。愿你更优秀。
简单的说，接见顾客时要自信、大方，举止要优雅，说话方面就要揣摩顾客的心理了，一个好的公关能从容的应付顾客的各种问题和要求！
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