如何做好客运人作文

2025-03-29 03:30:56

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回答1：

摘要：面对市场竞争失利、丢掉市场份额的现实，铁路客运开展市场营销，制定营销策略已成共识。目前，铁路客运在实践中已采取了许多营销策略，但由于对铁路客运服务及质量认识模糊，营销策略还有待全面提高和创新。本文对铁路客运营销提出几点建议。
关键词：客运服务；营销；策略
随着国民经济的快速发展和人们物质条件的不断提高，近年来，人们的旅游消费逐步增加，人口流动数量和距离也随之增大。以上因素一方面促使铁路旅客运输市场规模得以长足发展，另一方面，公路客运网日趋完善，乘车条件不断改善：民航也不干落后，逐步提高自己在运输领域的地位。这对于铁路客运而言.既提供了发展机遇，又面临着严峻挑战。
一、品牌策略
1.1开发品牌列车。品牌是产品整体概念的重要组成部分，是一种特殊工具。运输企业通过多种潜在中介，包括设备标记、印刷品、电视广告、职工服装等，把它的品牌提供给旅客。提供品牌的核心是企业或公司的名称和标记。所以，要注重展示品牌的可见性要素，提高品牌形象。每趟列车可以根据自己地区的特点，打出有地方特点的品牌。
1.2树立铁路客运产品知名品牌。树立客运产品品牌的高知名度要具备两个方面。一是客运部门职工为旅客提供热情周到的服务，充分满足旅客需求，让旅客感受良好的服务，感受到乘车的快乐。二是通过广播、电视、报纸、期刊、户外广告等媒体宣传，让旅客知道此种客运产品的优势，和在乘车过程中所能享受到独特快乐，并强化此种客运品牌在人们心目中的好印象。
二、树立正确的营销理念
对于铁路客运企业，营销工作包括认真做好客流调查和预测、编制并优化开行方案、制定合理的收益管理策略、组织销售和分析，以及加强宣传和提高客运服务质量等一系列工作，并且坚持一切从旅客需求（买方市场）出发，改变以完成生产任务为主要目标的作风。其次，营销的目的是为了追求产品效益最大化，因此铁路客运营销就是要将既有运能运用最大化，获得最大的效益。再次，营销是一项连续性的活动，不是旺季不必要营销，淡季才需营销，而是旺季更应该加强营销，优化列车开行方案，提高客运服务质量，为淡季带来回头客；铁路淡季采取的营销措施，不能到了旺季全盘止步，给旅客留下“淡季才是上帝，旺季拒人千里”的印象。
三、提供优质乘车服务环境
在客运产品品牌中，客运部门热情周到的服务是品牌的核心，这个核心的根本是空间位移，没有这个核心客运产品品牌的高知名度无从谈起。而空间位移的载体是客运所能提供给旅客的硬件设施和软件服务。硬件设施包括车体的舒适性和列车的安全性等。如：双层空调硬座车厢，为旅客提供了一个更大的乘坐空间，更舒适的乘坐环境，在第一层的座位上乘坐，感觉非常平稳，在第二层的座位上乘坐，可以坐在一个更高的角度去欣赏三湘美景。硬件比较其他交通工具具有优势。除了硬件之外，软件也是非常重要的。软件即乘车服务水平。优质服务不仅仅是列车客运员的职责，更需要铁路运输的各个有关部门所有人员的共同努力。在旅客看来，售票员、乘务员、列车员、检票员、乘警以及其他人员都是铁路企业的服务人员，都应为旅客提供优质服务。这就要求列车上乘务人员首先要提倡“微笑服务”，做到服务热心、照顾细心、回答问题有耐心，要为乘客创造一个温馨、愉悦的乘车环境，使大家真正感到宾至如归；其次要改变过去那种“不见乘务员只见售货员”的状况，有偿服务要有，但免费服务更不能不要，要做到全程陪同，随时回答乘客的问题，及时解决乘客的困难，让乘客感到“坐着不错，下回还坐”，而不是“这次坐错，再也不坐”。在旅客候车时做到候车大厅的整洁，在上车的途中，客运工作人员一声问候或者微笑的提醒可以使旅客感受到一种乘坐火车的温馨，可以使旅客感受到乘坐火车的安全和快乐。车站优质化服务，使旅客的候车时间转变为享受服务时间，让旅客时时感受到铁路职工对他的服务和关心，产生出门如归家之感。
四、建立全方位的售票系统
4.1建立立体售票网络。凡是客流较集中的地方都设立售票点，凡是有展销会、交易会等不同层次的会议都将客票送到现场，凡是大专院校“二假”期间都将客票送到学校，凡是新老兵输送都将客票和行包票送到营房。应当开展网上、电话订票业务，使旅客不出门就可以订票，组成以车站为中心，以售票点为辐射，以流动售票车为补充，以快速专车为机动的立体售票网络。

回答2：

第一次一个人坐长途汽车
柯桥小学教育教育集团黄雨珂这个暑假的第一天，我想去诸暨阿姨家，但爸爸妈妈都要上班，没有时间送我去，妈妈提议让我一个人乘公共汽车去诸暨，我和爸爸都同意了。我先和妈妈到柯桥轻纺城汽车站买好了票。一开始我很兴奋，真想跳起来大叫：我要一个人坐车去阿姨家了，而且还可以和哥哥玩，不用学习了。快到上车时间，我才有点舍不得妈妈了，也有点害怕了。上车后我有点想哭了，想了许多我妈妈在一起时开心的事，但还是害怕，也不知道在怕些什么，反正心里很紧张，怕到了车站哥哥没有了接我，怕有人把我拐走，怕车子在半路上出了事故……后来我想一了个办法，那就是在车上睡觉，睡觉可以让漫长的时间变得很短暂。想着想着我真的睡着了。“到站了、到站了”一个响亮声音钻进了我的耳朵里，我睁开眼睛，一看，真的到了诸暨汽车站，透过车窗，只见哥哥已经在车站门口等着我了。我这颗提着的心终于可以放下来了，原来我的担心都是多余的。
这一次一个人坐长途汽车我难以忘怀，它是我成长过程中的一次考验，我终于长大了，我能独立出门了。

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