查看当时拍下的宝贝说明，你说的情况是否有明确的说明，保存好聊天记录。不管当时谁的承诺，只要宝贝说明里那样承诺了，正规的卖家就要负责正确处理。如果卖家全是推托之词，用个主号关联的小号拍下新机，收到新机再用主号去和卖家说明情况，要求加价换新机。如果卖家再不同意，刚买的新机申请全额退款，卖家点拒绝后申请淘宝客服介入。看看他在淘宝客服面前是怎么履行他的承诺的。不要骂人，不要乱说，只说“我要的只是维权”。退回的机器记的一定要保价发回。
这种情况找淘宝客服投诉也是无果的，
打电话投诉，如果不行就没法了。
找淘宝客服~~
只能电话投诉了吧
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