知识库通常包括以下几个模块：
知识库管理模块：主要管理知识库内容、分类、标签、权限等信息，方便用户快速查找、修改和更新。
常见问题（FAQs）模块：根据客户的常见问题，整理出常见问题清单，并提供详细答复，方便用户快速获取答案。
知识库搜索模块：提供强大的搜索功能，帮助用户快速找到需要的信息，包括全文搜索、关键字搜索、模糊搜索等。
知识库共享模块：提供知识共享平台，用户可以将自己拥有的知识分享给其他用户，从而形成更加丰富和完善的知识库。
知识库审核模块：为了保证知识的质量，知识库通常需要管理员审核内容，确保内容的准确性、全面性以及合法性。
知识库统计模块：统计知识库的访问量、内容的使用情况、用户的反馈等信息，并根据数据分析为知识库的后续发展提供参考意见。
以上是知识库通常包括的几个模块，不同知识库根据实际情况可能还有其他的特定模块。
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