根据您的描述可按照下面的方法操作试试;1、将手机重启操作试试。2、进入设置--更多设置--蓝牙--开启蓝牙。3、进入设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置，还原所有设置是不会丢失手机数据。若蓝牙还是打不开，请您携带购机发票、保修卡和手机前往就近的vivo售后服务中心检测处理，售后服务中心地址在设置-更多设置-售后服务菜单中查询到。
