您好！感谢您选择惠普产品。
出现您所述的问题通常是机器的指纹识别驱动方面出现问题导致的了，建议您可以首先为机器重新安装下指纹驱动看看是否能够解决您遇到的问题。关于如何从惠普官方网站下载相应产品的驱动程序，建议您可以参考下下面的官方文档：
http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c02903029
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