您好：根据您描述的情况，有可能是以下几方面：1.重新开关机后尝试；2.查看软件格式是否支持该手机，该手机支持的软件格式为apk；3.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置或将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。欢迎访问三星服务预约：http://www.samsung.com.cn/pre-booking
