企业中如何开展员工关系管理工作？

员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。

从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通应更多采用柔性的、激励
性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。

有的放矢做好员工管理

针对员工构成特点，人力资源工作可以从薪酬、员工活动、心理、职业定位这四方面着
手员工关系管理，增进员工与企业的凝聚力，使其愉快地工作。

一、制定公平，公正，公开地薪酬考核制度。

针对办公室员工，许多企业每年定期参加薪酬调查工作，并制定具有竞争力的薪酬福利
体系。其实针对一线工厂员工的薪酬调查工作同样重要。人力资源部门需要及时了解行业内
及周边工厂的工人薪酬水平，并及时调整本单位现状。除了基础的社保福利工作按照国家规
定执行，多样化的福利菜单也需要“有据可依”，制定相关公司内部政策和流程制度，遵循
公开透明的原则，便于HR同员工，或是员工之间的沟通和了解，避免不必要的猜疑和矛盾。
对一线员工来讲，除了有竞争力的薪酬外，多样化的员工福利也很诱人。年长的老员工
比较重视传统，在中国的传统佳节里，可以奉上一些礼品表示慰问；外地员工在大城市打拼
实属不易，为有困难家庭送上一些慰问金和礼品，也能体现公司的温暖和人道主义精神。总
之，在福利设计方面，处处体现出公司对员工的关爱和体恤，以情动人。

二、开展丰富多彩的员工活动，拉近彼此的距离。

中国人讲究“情”字，如果心的距离近了，那么工作就变简单了。在制造型企业中，开
展多样的员工活动是增进员工与企业关系的关键。针对年轻员工，建立一个员工俱乐部组织，
定期举办些体育比赛、唱歌活动等以丰富员工业余生活，也能增强跨部门的了解和沟通。针
对一线员工，定期的小组聚会、生日鼓励会或者小组技能竞赛活动可以增加员工的集体荣誉
感，帮助一线领导发掘有潜力的人才，为提拔人才建立一个平台。另外，中国人对“年”相
当重视，所以每年一次的年会是件大事情。人力资源部要精心准备年会工作，让大家吃好，
玩好，多拿奖，多表现，为来年的员工关系奠定一个好的基础。

三、充当“心理咨询师”，有效疏导员工心理问题。

“心态好了，事情就简单了”，许多的矛盾都是从一些小问题积累起来的。一线员工无
论是年长或年轻的，无论是本地或外地的，由于在基层工作，有些员工本身自尊心强，会存
在一些自卑心理。对年轻管理者的一些直接甚至有些冒失的无心话，容易当真，甚至将无关
事情串起来，并伴随其他联想，继而造成上下级的沟通不顺畅，工作不配合等等。作为HR，
首先自己不能对谁持有偏见，一切从事实出发，怀着公平公正的态度去解决问题。另外，培
训是很有效的方式。针对一线管理者和员工，组织一些如个性指导、有效沟通等培训；安排
中层管理人员一些领导能力的培训。例如，我们曾组织过一次有效沟通培训，并对全部与会
者进行了一次性格测评。一位平时快人快语的女领班上完课，就对一位男领班说：“我知道
了，原来你性格是这样慢悠悠的，我还一直认为你对我不尊重，对我问的问题老是慢一拍才
回答。”人与人彼此建立了理解和信任，工作就会变得简单了。

有效倾听，是每个人力资源工作者需要提高或具备的素质。经常去厂区走访一下，与员
工正式或者非正式地攀谈，及时了解第一线信息。对办公室员工可以采用周期访谈、年度满
意度调查，或者以项目合作方式加强沟通，积极发挥员工对公司管理的参与性和认同性。一
些企业甚至建立了“心理咨询”站，让员工有一个自我心理调节的平台，可以及时疏通“心
理垃圾”。这些方式都十分有效，我们人力资源工作者也可加强自己心理知识方面的理论知
识，有效帮助自己，帮助员工解决实际问题，最终为了更有效地完成工作任务。

四、帮助员工建立或完善职业定位很关键。

人力资源工作的核心是“把合适的人放到合适的岗位，因才适岗”。实际工作当中，由
于经济、家庭、环境、个人等各方面缘故，如何做好员工职业定位和职业规划无论对员工还
是对人力资源工作者，一直是一个很大的挑战。

对于一线员工，可以开展岗位竞赛和岗位竞聘工作，形成团体进取的文化氛围，适当的
组织考核、技能竞赛等活动，不断提升员工的技能水平。而对办公室员工，尤其是关键岗位
员工，不妨和部门经理一起制定持续的个人发展计划，让员工有明确上升目标和职业追求，
也能降低员工流失率。对于新进大学生，人力资源部要加强平时沟通的频率，采用带教、生
活导师等方式，帮助员工尽快融入企业文化中。还有就是要注意保护年轻员工的工作积极性。
当发现员工有一些困惑或迷茫，能第一时间加强沟通，排除困惑或者提出合适的解决问题方
式。

总而言之，在制造型企业工作的人力资源工作者们，带着一颗真“心”，对员工持有细
“心”、关“心”和爱“心”，难题就会迎刃而解，员工干得欢，自己也能做到愉快工作。

建立有效的沟通机制。
与员工沟通必须把自己放在与员工同等的位置上，“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”，否则当大家位置不同就会产生心理障碍，致使沟通不成功。沟通应抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服务的心、赏识的心、分享的心。只有具有这“五心”，才能使沟通效果更佳，尊重员工，学会赏识员工，与员工在工作中不断地分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西。
丰富职业精神生活，把每周五定为公司“沟通日”。公司总经理的门是敞开着的，欢迎各级层员工进来沟通谈话。无论是意见，还是建议一并笑纳，快速做出改进，了解各级层员工的需求动态，尽可能满足他们，真正实现“以人为本”，提高员工满意度，把员工当作绩效伙伴而非“打工者”雇员，形成命运共同体，而非单纯利益共同体。六是每月集中给该月生日的员工过“生日餐会”，公司给每位生日员工发生日蛋糕、聚餐的同时，送上总经理签名的生日卡，使很多员工都很感动，感到企业大家庭的温暖，更是一心一意为公司做贡献，提升对公司的忠诚度和凝聚力。还有定期举办的联欢会、运动会、表彰会、优秀员工干部旅游活动等，使大家干得起劲、玩得开心，觉得自己与公司已密不可分，人企合一，共同成长，把公司当成自己创业、施展才能的大舞台，产生良好的效果。