销售技巧！我刚做销售不久，如何快速提升销售技巧？提升销售业绩！谢谢！

销售技巧与客户关系管理培训
著名实战讲师郜镇坤老师课程提要
课程时间：1天
课程对象：全体员工（包括业务副总、各地市业务主管、一线业务人员、职能部门等人员）
课程收益：
1.塑造成为优秀销售人员的形象及心态；
2.掌握销售技巧、沟通与谈判技巧；
3.分析客户类型，针对不同的客户使用不同的销售技巧与沟通方法；
4.了解如何搜集、整理、管理客户的信息；
5.提高销售业绩，与客户更好的建立联系，维护已有客户的关系，继续跟进发掘潜在客户。
课程大纲：

第一篇：心态与销售

一、正确心态的建立
1.心态决定行为
2.与公司站在同一阵线
3.一视同仁的服务态度
4.乐于助人的态度
5.焦点导引思想
6.大量工作忘记伤口

二、赢在起点
1. 个人外在的形象
2. 塑造优质的销售服务工作环境
3. 亲切热情的开始
4. 有自信的肢体接触
5. 用赞美接近客户

三、销售员自我定位
1. 销售员在销售中的角色
2. 销售人员销售的动力—爱
3. 销售人员销售真谛
4. 销售员自我定位

第二篇：实战销售技巧

一、销售的基本流程
1.寻找潜在客户：如何寻找？方式？渠道？
2.将潜在客户分类，不同类型不同策略
3.分析客户类型及对策
4.接触客户：接触的方式；调动客户自己认识需求
5.说服客户的技巧
6.说服购买：产品介绍和产品展示
7.促进交易发生：顾问式销售技能

二、识别客户的利益
1.从事实调查中发觉客户的需求
2.从询问技巧中发局客户的需求
3.介绍产品的特性
4.介绍产品的特点

三、有效沟通技巧
（一）沟通式销售：如何赢在销售
1.沟通式销售
2.沟通的几种模式
3.沟通式销售中的沟通原则
4.沟通式销售的标准
5.如何才能达到销售的最高境界
6.沟通式销售是一个双赢的过程
7.沟通式销售的主题是合作
8.沟通式销售要先人后己
（二）沟通技巧
1.观念沟通：卖产品先卖观念
2.倾听沟通：要打动人心先倾听人心
3.话术沟通：你卖产品我卖话术
4.肢体沟通：肢体也会说话
5.沟通技巧：一招见成效
6.解除异议沟通：无极胜有极

四、客户异议的处理
1.什么是客户异议
2.异议与拒绝的处理
3.客户拒绝的4种原因
4.理异议的15种方法
5.处理价格异议的20种方法
案例：诸葛亮的销售智慧

第三篇：客户关系管理
讲在前面的话：管理客户关系及忠诚度
1.理解分析客户的定位和差异
2.一揽子销售与量身定做的解决方案
3.多层面销售：建立客户的人脉关系
4.客户决策人员的把握
5.培养客户的满意度和忠诚度
一、客户关系管理的核心价值
1.客户关系管理能为企业带来什么
2.客户关系管理的含义
3.客户关系管理的内容
4.客户关系管理与企业经营管理的关系
5.客户关系管理与营销管理的关系
二、影响和制约企业实施客户关系管理的重要因素
1.全员客户关系管理的思想未能真正的统一
2.推动客户关系的系统性不够
3客户数据、信息共享性不强准确度低
4.客户信息分析不到位
5.客户种类划分不够细
6.客户需求掌握、引导不够准
7.帮助客户提高价值的意识和能力不足
8.客户经理的管理方式不合适
9.服务创新、管理创新不够
三、客户关系管理中的现实问题分析
1.如何才能让客户感觉非常满意
2.如何区别客户满意度和客户忠诚度
3.如何确立最佳的客户服务系统
4.客户关系管理的推进步骤
四、如何提高企业客户关系管理能力
1.从哪些途径提升客户关系管理能力
2.客户关系管理能力和企业经营绩效之间的关系
3.提升企业客户关系管理能力的措施和方法
五、客户关系管理实施案例分享

第四篇：新形势下的销售模式与客户发展
1.新环境下的销售模式需要进行重大变革
2.从简单推销到顾问式销售——一种全新的销售模式
3.从守株待兔到上山打猎——售前推广
4.从独角戏到双人舞——售中推广
5.从销售的终点到销售的起点——售后推广
6.俱乐部服务——深化终端客户管理

1．推销成功的同时，要使这客户成为你的朋友。 2．任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。 3．对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。 4．越是难缠的准客户，他的购买力也就越强。 5．当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条？ 6．应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。 7．要不断去认识新朋友，这是成功的基石。
8．说话时，语气要和缓，但态度一定要坚决。 9．对推销员而言，善于听比善于辩更重要。 10．成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。 11．只有不断寻找机会的人，才会及时把握机会。 12．不要躲避你所厌恶的人。 13．忘掉失败，不过要牢记从失败中得到的教训。 14．过分的谨慎不能成大业。 15．世事多变化，准客户的情况也是一样。 16．推销的成败，与事前准备的功夫成正比。 17．光明的未来都是从现在开始。 18．失败其实就是迈向成功所应缴的学费。 19．慢慢了解客户的消费心理，不要急于求成。 20. 你要知道人生没有失败，只有暂时停止成功。 21.销售随机性很大，没有一成不变的模式可去遵循。 22.彼此时间都珍贵，爽快才有机会。 23.整体形象让客户看得舒服顺眼，不是亮亮的正装才能赢得信任。 24.等客户词穷后，找出客户弱点再出击。 25.让销售方式都人性化，不要太讲究技巧。 26.有时沉默是金。 27.技巧只能参考不能完全的照搬复制，要有自己的特色。 28.营造轻松良好的谈判氛围不难，只要热情、激情适度就可以了。 29 适当为客户进行换位思考，让他知道以你的专业在他的角度怎么选择。 30 以退为进，最能拿下客户的销售技艺是不销售。销售技巧五条金律
现在很多销售人员在销售产品时特别担心客户提出质疑的意见，认为如果客户提的问题太多就不能完成这次销售，还有些销售人员不能很好的处理客户疑问，导致不能成交，下面是我总结的销售技巧培训的五条金律，希望能对各位有所帮助。 第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话 多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。 第二：同意客户的感受 当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说我感到您。。。。。这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。 第三：把握关键问题，让客户具体阐述 “复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。 第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问 你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。 第五：让客户了解自己异议背后的真正动机 当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。

最好的办法就是跟着直销团队做直销。第一，你学会了养生；第二，你赚到了钱；第三，你学会了销售、管理等技巧；第四，扩展了你的人脉。愿意了解这一行业的朋友，请加我1091185190。谢谢！