做为一名基层管理者,首先要管理好人,人才是管理的核心之一,要管理好别人的同时要先管理好自己,要以身作则,所以一定要不断的提高自己各方面的素质,道德修养,人格魅力.
一、做事要有计划,并做一个主动的人
平时工作中要分清主次,做好详细的计划,凡是想到的,只要是对的,经与领导沟通后必须要立即行动,学会有效的去利用时间与管理时间,并积极主动的待人接事,克服拖延,有始有终,坚持到底把事情作好,并全力以赴!与上,下工序之间所产生的矛盾要主动去找相关人员进行了解并分析原因及制定相应的措施.
二、要多倾听大家的意见
大家的意见不一定是对的,可是假如他们十次对一次,那一次可能就是非常重要的,所以在平时工作中要特别的珍惜大家中的每条建议,哪怕是他的建议不合理,也要珍惜他这样的精神,如果某一次冷落了他们的建议或干脆直接一个"不采用'',表示也不重视,不珍惜,都很有可能打消大家的积极性,对与员工所提的建议如果执行起来比较麻烦的话,首先要给员工说明在执行时有和困难,因为作为一个基层管理,就会站在更高一层的角度去考虑问题,员工可能只站在他个人的角度去考虑问题,故在处理员工所提的建议时,不要给一句话:不采用.应该先给员工讲解此建议的好处在哪,在讲该建议对于其他工序所带来的隐患等等.这样就不会给员工产生认为我们不重视建议的现象.
另外，当出台新的制度时,在执行过程中有问题时,也要多倾听针求大家的意见,因为许多事情往往都是要大家去执行,只有他们最清楚在整个执行过程中有可能出现的问题(前提是执行中或执行后).并在倾听时弄清楚大家所要表达所要你注意的真实用意,去掉自己主观的想法,我发现这时常常与自己所想的有很大的不同.当然,对于必须执行的新制度也要多在现场稽查员工的执行情况,对于执行好的与不好的也要及时进行表扬与批评.
三、多和员工沟通,并给予恰当的赞美激励在任何时候,人与人之间都必须要有沟通,在工作中,基层管理者是上传下达及问题反馈的桥梁的一个角色,更需要与自己的下属进行沟通,怎样才能达到真正的沟通效果呢?我认为,要坦率,诚实,要能让每个人都完全理解的方式来提高沟通的质量.
在和员工沟通前,首先自己要做好计划,安排,了解员工的工作方式,工作态度,针对不同的岗位,不同员工的表现绩效,细致的和他们一起分析,交流,对他们提出要求,制定计划,帮助他们一起提高,自己做好记录,不断的观察他们的程序,鞭策员工却不操纵员工!这种沟通可以分为正式和非正式场合,可以利用吃饭,聊天等非工作场合听听大家的抱怨,不但可以拉近彼此的距离,更重要的是了解大家的心声,从他们的字语中了解正个团体的气氛以及自己管理上的漏洞不足,从中提炼一些好的与不好的东西.
对于做的好的要及时给予肯定与赞扬,有时表扬既给足了别人面子,又增加了大家的自信心,可以让他们更加积极主动的去做事.
当然,团队的奖罚制度一定要分明,不能有私心,表现优秀的员工理应得到奖赏,得到回报,比如季度,年度优秀员工的推荐等机会!要让大家觉得在这里有吸引力,是有发展的!
对于自己一定要不断的思考,并努力牵引大家一起去思考!
四、对下属要多关爱与观察
不管何岗位,整体来说都是劳累的,工作琐碎,劳动强度大,加班加点,平时工作中要多体谅大家多关怀大家,让大家感觉到公司如家般的温暖,从而慢慢的培养了员工之间的互爱互助,只有这样,团队的氛围,效率都会有很大的提高.有句话说:"只有将真诚与爱融入到工作中，才能赢得大家的喜欢与信任!''而且自己作为基层管理者,一定要有度量,因为总有不被理解与误会的时候.每个人都有自己的长处与不足,做为基层管理,要多观察员工的优点,使得他们的长处得到更好的发挥,在工作的同时,善于借签他们一些好的做事方法技巧等.对于员工做的不足之处,也要及时提出来并给予指正.
五、巧妙的指令艺术
工作过程中,不要过分强调自己的权威,只会指使别人干事!基层管理要有较强的理智头脑,合理的分配工作,在员工遇到困难导致生产出现异常时,首先找出自己在哪个方面做的不足,哪个方面没有安排好,对员工表示理解,找出原因,制定解决措施,真切为大家解决各种难题,而不是去指责大家,大家同在一温暖的家庭中生存,只有给予理解信任,和大家一起讨论解决问题,这样不仅提高了团队的士气,也使得工作开展的更顺利,让大家有责任,主动积极认真的去对待工作,而不是让员工有心理负担而导致负面的影响.
在这一年的管理中,我的这些感想使我在各方面都进步了很多,同时员工的进步也有很大的提升,当然,管理是一门科学,还有很多的东西是值得我们大家借签与学习,我也将在我以后的工作中更加的努力.
基层靠实力，高层靠魅力这位老兄说的很好！基层管理 ，其实真的非常烦琐，特别是酒店餐饮类的工作，我好多朋友亲戚都干过这个活，他们其实都很厌烦基层管理工作，有时候甚至无法干好基层管理工作。领班这个活其实和服务员没有多大的区别的，压力大，忙的时候你干的甚至比一般员工多的多，其实管理首先要吧自己的心态摆正。例如：1.基层琐事太多，让你天天忙得晕头转向，很少有自由支配的时间和休息的时间，让你觉得心烦，这个时候你和一般员工交流以及布置任务的时候你的态度是怎样？这直接影响你管理工作的成败，太好说话不易于管理，太严格则容易导致员工出现逆反心理，这就是一个度的问题了，自己慢慢在工作中学习才能体会的到，总之工作要做到公私分明，在工作上一定要讲究原则方法。2.总是重复一些相对简单的工作，让你觉得没有挑战性，觉得没劲。有时候你是否会觉得总是在低层次圈子里呆著，自身很难有提高？这就是心态的问题，管理要吧心态摆正，还是这句话。3，领班是觉得酒店任何领导都可以领导你，指挥你，要学会与上级协调关系。4.基层是执行层，让你觉得你的发展你的生活没人关心。总之是觉得基层既无前途，又无实惠，有的只是一身臭汗和加不完的班，干不完的活。你如果一再埋怨如何能领导下面的员工呢？前几天提升领班，但是却不知道如何管理，因为平时很少和手下人打交道，所以不知道如何管理，我自己知道现在还不服众，平时的一些事就能看出来，那么要怎么做一个合格的管理者呢？出现这种情况怎么办呢？其实也不难。首要的就是要做好两个准确判断，然后根据这两个准确判断来制定正确的执行方案并在实践中去努力执行它就可以了。哪么到底要做好哪两个判断呢？首先你要准确判断单位的事。做为基层管理人员，你必须准确判断你所管理单位的所有工作中哪些是重要而且紧急的，哪些是重要而不紧急的，哪些是不重要但紧急的，哪些是不重要也不紧急的。你只有把握住了这些，你才能重点做好哪些重要而且紧急的事情，安排好哪引动重要但不紧急的工作。统筹安排工作才有科学的基础和依据，才能真正意义上促进工作的有效开展，工作起来才有头绪。做为基层管理人员，你还必须准确判断你单位所负责的事情在单位发展中的重要程度，这有助于你把握向领导汇报与同事协调给下属交待工作的尺度，从而为你的单位创造有利的环境氛围。做为基层管理人员，你还要准确判断所负责工作的难易程度及安全系数，从而便于做出科学且具备可操作性的计划。其次要准确判断单位的人。在单位无非三类人，一类人是你的领导，一类人是你的下属，还有一类人是你的同级。所以，你要准确判断的也是这三类人。对领导，你要判断他的领导思路和单位战略是什么，你的工作思路是否与他的一致，你要努力使你的工作思路与他的思路一致，要很好地把握他的领导方式，如果你没有能力改变他，就必须努力去适应他的领导方式，让他重视你的工作，这样你就能事半功倍。对下属，你需准确判断他的工作能力如何，性格气质怎样，他的处世为人和理想追求怎样，他的社交圈是一个什么层次，对你是否忠心等等。你必须了解这些，你才能准备地为他们分配工作，对他们进行有效授权，才能知道他们是否能够有效完成工作。对同级，你要准确判断他所负责单位与你的单位是一个什么关系，他的为人性格如何，他的信誉如何等等。当你把这两个准确判断做到位以后，然后在判断的基础上作出你的工作计划与决策，对同事友好协作，对下属进行有效授权与分工合作，按照领导的思路完成好工作。
这个话题太大，也是仁者见仁智者见智的问题，不妨做好以下几个方面:
一、“队长”的角色。
基层管理著是企业中的“小头目”。既然是“头目”，就不同于一般的员工。但由于基层管理者每日面对的是更为具体的事务，所以工作方法及技巧与中、高层管理人员有很大的不同。“队长”一般都具有非常强地组织能力，由技术高或德高望重的队员担任。基层管理者又好象大树上的结点，将树根部的养分分解、传递给小枝杈，因而基层管理者的作用又可以概括为“分解、传递”。
二、承上启下的作用：
承上，对于公司的规章制度、决策以及目标任务，基层管理者是最具体的传达和落实者。启下，就是按照决策、目标要求带领其他员工具体地执行。因而一个企业执行能力的如何，关键不在企业的中层，而在于基层管理者如何领会高层的决策，并且按照本组织的特色给下面员工讲解清楚，带头认真地执行。
三、具备的能力
第一，过硬的业务能力，第二，亲和力。既然是基层管理者，就必须与群众打成一片；第三，团队建设能力
职场中，主管属于可悲的夹心饼干。以前，你只有上司要搞定。如今，突然多出了一批下属要管理。在这种角色的转换上，若是处理不当，绝对会为你带来莫大的灾难。
以下五种型别，大约是新上任管理者会有的死相样子。未来的主管，请多多注意了。
【事必躬亲型】
特色：此类主管的特色，就是不知如何教导下属，而在担心事情出错的前提下，只好所有事都自己来。
「你企划案的方向和切入点不对，我来弄给你看。」
「很好，弄好放我桌上。」
下场：久而久之，下属也知道你都会插手，那他也就轻松地在一旁欣赏你如何把自己 *** 罗。
「你刷厕所的顺序与姿势不对，我来弄给你看。」
「地板上的口香糖也麻烦您了。」
建议：升上管理职后，还是多动脑、少动手，如此你和下属才有进步的机会。
【意气风发型】
特色：此类主管颇有媳妇熬成婆的味道，做下属时、那副听话温驯的模样完全消失，和如今判若两人。
「看到我为什么没有举手敬礼？」
「因为太沉重了。」
下场：这种得意忘形的新任主管很难带到下属的心。看似敬畏你的他们，其实都在等著对你落井下石。
「举手之劳而已，为何不帮帮他？」
「因为我要举手敬礼。」
建议：带人带心，带心不外乎将心比心。若不懂将心比心，出事时就会见到人心。
【待人为善型】
特色：此类主管的特色，就是对人谦逊温和、照顾有加，动不动就夸赞下属之外，还会不时嘲讽自己。
「来！别客气，我是因为大家才爬到主管的位子。」
下场：所谓「人善被人欺，马善被人骑。」想做善良好人的你，就等著求仁得仁吧。
「哈！别生气，大家是因为你才爬到主管的头上。」
建议：和善虽是美德，但还是要适度表现些威严与原则，以免下属吃定你。
【满腔热血型】
特色：此类主管因为胸怀壮志、且过于理想，当了主管后，便力求改革，想改善公司中种种的陋习。
「让我们创造历史吧！」
下场：你会发现公司中种种的陋习，皆建构在高层之间利益关系的恐怖平衡上。要改革，谈何容易。
「我们已经成为历史了…」
建议：在力求表现前，请先冷静地了解复杂的职场生态。贸然革命只会闹出人命。
【藏拙隐恶型】
特色：此类主管很在乎自己的面子，与别人对他的观感。为了掩饰自己的能力不足，总是不懂装懂。
「老大，该剪那条线？」
「放心，这我内行。」
下场：基本上，纸是包不住火的。你有多少料，用不了多久，连快递小弟都能感觉得出来。
「为什么？」
「……」
建议：别装模作样啦，只有坦承自己不懂，才有快速学习的机会啊。
平时工作中要分清主次,做好详细的计划,凡是想到的,只要是对的,经与领导沟通后必须要立即行动,学会有效的去利用时间与管理时间,并积极主动的待人接事,克服拖延,有始有终,坚持到底把事情作好,并全力以赴!与上,下工序之间所产生的矛盾要主动去找相关人员进行了解并分析原因及制定相应的措施.
二、要多倾听大家的意见
大家的意见不一定是对的,可是假如他们十次对一次,那一次可能就是非常重要的,所以在平时工作中要特别的珍惜大家中的每条建议,哪怕是他的建议不合理,也要珍惜他这样的精神,如果某一次冷落了他们的建议或干脆直接一个"不采用'',表示也不重视,不珍惜,都很有可能打消大家的积极性,对与员工所提的建议如果执行起来比较麻烦的话,首先要给员工说明在执行时有和困难,因为作为一个基层管理,就会站在更高一层的角度去考虑问题,员工可能只站在他个人的角度去考虑问题,故在处理员工所提的建议时,不要给一句话:不采用.应该先给员工讲解此建议的好处在哪,在讲该建议对于其他工序所带来的隐患等等.这样就不会给员工产生认为我们不重视建议的现象.
另外，当出台新的制度时,在执行过程中有问题时,也要多倾听针求大家的意见,因为许多事情往往都是要大家去执行,只有他们最清楚在整个执行过程中有可能出现的问题(前提是执行中或执行后).并在倾听时弄清楚大家所要表达所要你注意的真实用意,去掉自己主观的想法,我发现这时常常与自己所想的有很大的不同.当然,对于必须执行的新制度也要多在现场稽查员工的执行情况,对于执行好的与不好的也要及时进行表扬与批评.
三、多和员工沟通,并给予恰当的赞美激励
在任何时候,人与人之间都必须要有沟通,在工作中,基层管理者是上传下达及问题反馈的桥梁的一个角色,更需要与自己的下属进行沟通,怎样才能达到真正的沟通效果呢?我认为,要坦率,诚实,要能让每个人都完全理解的方式来提高沟通的质量.
在和员工沟通前,首先自己要做好计划,安排,了解员工的工作方式,工作态度,针对不同的岗位,不同员工的表现绩效,细致的和他们一起分析,交流,对他们提出要求,制定计划,帮助他们一起提高,自己做好记录,不断的观察他们的程序,鞭策员工却不操纵员工!
这种沟通可以分为正式和非正式场合,可以利用吃饭,聊天等非工作场合听听大家的抱怨,不但可以拉近彼此的距离,更重要的是了解大家的心声,从他们的字语中了解正个团体的气氛以及自己管理上的漏洞不足,从中提炼一些好的与不好的东西.
对于做的好的要及时给予肯定与赞扬,有时表扬既给足了别人面子,又增加了大家的自信心,可以让他们更加积极主动的去做事.
当然,团队的奖罚制度一定要分明,不能有私心,表现优秀的员工理应得到奖赏,得到回报,比如季度,年度优秀员工的推荐等机会!要让大家觉得在这里有吸引力,是有发展的!
对于自己一定要不断的思考,并努力牵引大家一起去思考!
四、对下属要多关爱与观察
不管何岗位,整体来说都是劳累的,工作琐碎,劳动强度大,加班加点,平时工作中要多体谅大家多关怀大家,让大家感觉到公司如家般的温暖,从而慢慢的培养了员工之间的互爱互助,只有这样,团队的氛围,效率都会有很大的提高.有句话说:"只有将真诚与爱融入到工作中，才能赢得大家的喜欢与信任!''而且自己作为基层管理者,一定要有度量,因为总有不被理解与误会的时候.
每个人都有自己的长处与不足,做为基层管理,要多观察员工的优点,使得他们的长处得到更好的发挥,在工作的同时,善于借签他们一些好的做事方法技巧等.对于员工做的不足之处,也要及时提出来并给予指正.
五、巧妙的指令艺术
工作过程中,不要过分强调自己的权威,只会指使别人干事!基层管理要有较强的理智头脑,合理的分配工作,在员工遇到困难导致生产出现异常时,首先找出自己在哪个方面做的不足,哪个方面没有安排好,对员工表示理解,找出原因,制定解决措施,真切为大家解决各种难题,而不是去指责大家,大家同在一温暖的家庭中生存,只有给予理解信任,和大家一起讨论解决问题,这样不仅提高了团队的士气,也使得工作开展的更顺利,让大家有责任,主动积极认真的去对待工作,而不是让员工有心理负担而导致负面的影响.
在这一年的管理中,我的这些感想使我在各方面都进步了很多,同时员工的进步也有很大的提升,当然,管理是一门科学,还有很多的东西是值得我们大家借签与学习,我也将在我以后的工作中更加的努力.
以德服人
身为一名基层管理人员首先必须在工作中时刻作好榜样作用，从执行本公司的规章制度到一言一行、一举一动、工作态度等方面都应率先垂范，作好员工的带头人。
一、以人为本，安全与生产并举 ；
二、足够的专业文化知识；
三、承上启下提高工作效率：
四、掌握员工思想动态；
五、以身作则、加强学习、营造氛围、形成合力；
管理者角色定位观念变革之一：管理者必须具备执行力“执行力”是否到位既反映了企业的整体素质，也反映出管理者的角色定位。管理者的角色不仅仅是制定策略和下达命令，更重要的是管理者必须具备执行力。如果某一管理者认为从事管理工作不需要执行力，所谓执行就是下达命令后由下属去实施的话，那么说明这个管理者角色定位有问题。企业执行力的培养不能只停留在管理者知识和技能层面上，更应着重于管理者角色定位的观念变革。企业要培养执行力，应把工作重点放在各层管理者身上。管理者的执行力能够弥补策略的不足，而一个再完美的策略也会死在没有执行力的管理者手中。在这个意义上，我们可以说执行力是企业管理成败的关键。为了更好地实现企业经营目标，我们就必须反思管理者的角色定位??管理者应该不仅仅制定策略，还应该具备相当的执行力。管理者角色定位观念变革之二：管理者需要一手抓策略，一手抓执行力再好的策略也只有成功执行后才能够显示出其价值。因此，作为管理者必须既要重视策略又要重视执行力，做到一手抓策略，一手抓执行力，两手都要硬！策略和执行力对于企业的成功来说，缺一不可，二者是辩证统一的关系。策略是企业未来发展的指南，由策略再去汇出各式各样的执行方案。管理者不应将执行力和策略割裂，把它们看成完全对立的部分。一方面，管理者制定策略时应该考虑这是否是一个能够切实得到“执行”的策略。无法执行的策略形成以后只能束之高阁，没有什么实际的价值。另一方面，管理者需要用策略的眼光诠释“执行”， 也就是说不要陷入“执行”的泥潭，执行是需要策略来指导的。因此管理者在制定策略的时候必须考虑执行力问题。好的策略应该是与企业的执行能力匹配的。管理者角色定位观念变革之三：管理者是策略执行最重要的主体许多人认为管理者就是制定策略，而执行属于细节事务的层次，不值得管理者费神。这些管理者认为自己的角色定位就在于描绘企业远景，定好策略，至于执行嘛，那是下属的事情，作为管理者只需要授权就行。这个观念是绝对错误的。相反地，执行应该是管理者最重要的工作。实际上，真正优秀的管理者必须脚踏实地，深知自己所处的大环境、认清真正问题所在，然后不畏冲突勇敢面对。“知易行难”这应该是大家都知道的道理吧！管理者制定策略之后需要自身也参与执行，只有在执行过程中才能够准确及时地发现执行是否能够实现策略，原来策略有哪些应该调整，根据执行的情况随时调整策略，这样的策略才是应变环境的良方。如果管理者角色定位错把忽视执行当成必要的授权，等到发觉策略不能执行，这时候再修改调整策略，可能已经晚矣。关于管理者需要相当的执行力问题，也许有人会忍不住大呼:“我的天啊!这不是要我事必躬亲吗？我的时间可是要用来擘划高瞻远瞩的策略!”更何况三国时代的诸葛亮就是事必躬亲最后积劳成疾不幸早死一直以来就成为管理者笑谈的物件么？就执行力而言，管理者不妨静心自问:“有谁比自己更了解企业的人员、营运以及企业所面临的内外在环境？”唯有管理者所居的位置才能对以上问题有全盘性的了解。也只有管理者能对企业提出一针见血的高难度问题，促使各项计划不浮夸，植于现实而执行，并于每个阶段实现预定目标。管理者角色定位观念变革之四：管理者重视部属执行力的培养我们说管理者是策略执行最重要的主体并非说管理者大凡小事务必躬亲，管理者角色观念变革很重要一点就是在重视自身执行能力加强的同时，作为管理者必须重视对部署执行力的培养。执行力的提升应该是整个企业范围内的事情，而不只是少数管理者的专利。但管理者在其中所起的作用非常巨大，他就像一个火车头，有意识地对企业进行引导，从而使“执行”成为一个企业的核心元素。管理者如何提升个人执行力并培养部属执行力，是企业总体执行力提升的关键。管理者角色定位观念变革之五：管理者应致力于营造企业执行力文化执行力的关键在于透过企业文化影响企业所有员工的行为，因此管理者角色很重要的定位就在于营造企业执行力文化。如果企业里的每一个员工每天能多花十分钟替企业想想如何改善工作流程，如何将工作做得更好，那么，管理者的策略自然能够彻底地执行。如何让员工心悦诚服地自愿多用心，将工作执行得更好呢？关键就在企业是否拥有良好的执行力文化。企业要有执行的文化，但很多企业充满了thinkers，对于策略的执行不是打折扣，就是找理由说大困难了，达不到。要不就是不仔细用心去考虑如何照顾细节，随便交差了事。执行力文化良好的企业，员工一定用心去做事情，讲究速度、质量、细节和纪律。有执行力的企业一定有追根究源的文化。企业问题层出不穷，一些人躲避问题，等到问题更大时再来解决；一些人只是简单地解决表面问题；而最好的做法是找出问题的根源，然后依次解决。为了要培养执行力的文化，管理者要亲身参与企业的运作，对于企业的营运细节要了解得愈多愈好，优秀而卓越企业的管理者无一不是对本身业务知之甚详。管理者要营造企业“执行”的文化。企业是由不同的部门和员工所构成，所以，不同的个体在思考、行动时难免会产生差异。如何尽可能使不同的“分力”最终成为一股推动企业前进的“合力”，只有依靠企业文化，“执行”也不例外。在做咨询的过程中，我发现优秀的企业，其内部都有一种强烈的“执行文化”，它们注重承诺、责任心，强调结果导向，这一切都是“执行文化”的具体表现。作为管理者，重塑执行的观念有助于制定更健全的策略。事实上，要制定有价值的策略，管理者必须同时确认企业是否有足够的条件来执行任务，包括人力资源的考虑。在具有执行文化的企业中，管理者拟定的策略就像能总揽全域性的地图，而不是厚厚的计划书中被奉为圣旨的金科玉律。要明白策略原本就是为执行而拟定出来的。在执行的过程中，一切都会变得明确起来。企业执行力文化比任何管理措施或经营哲学都管用。以执行为导向的企业，策略的实施能力会优于同业，因此它们会更优秀更出色。
有执行力的基层管理者，需要把上级领导的意思贯彻落实，需要考虑基层员工的合理需求，需要解决甚至提前预知问题。
简单的说：努力完成公司下达的各项指标，同时，制订为完成这些指标所需要的过程和制度。
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