请问CRM系统的核心价值有什么呢？一个完整的CRM系统应该具备哪些功能？

CRM自诞生之日起就是为增进赢利、收入和客户满意度而设计的，它是信息化时代企业范围的一种商业战略。

CRM的五大核心价值：

一、拓展更多商机

随时随地录入销售线索，拓展商业机会，并高效管理从各个渠道而来的线索信息，实现客户信息的沉淀，让销售资源信息企业化，并分配给合适的销售人员，从而产生更多订单。

二、降低运营成本

CRM系统可以建立、查询客户线索。线索的资料可以通过CRM内部的功能转化为客户的信息资料，缩短了时间的投入，更方便简洁的了解客户的需求，系统可以根据客户的需求变化得出最佳的销售客户的时间以及价格。

三、提高客户转化率

CRM系统能够360度展现客户信息，实现客户的销售全程管理，支持深入分析客户指标，使每个员工实现客户转化率的提升，避免企业客户的流失。系统还可对客户的销售定单量、收益等进行划分，关注重点客户，贡献度不高的客户可以排后。

四、规范企业管理

CRM提供了统一的业务平台，并且通过自动化的工作流程将企业的各种业务紧密结合起来，这样就将个人的工作纳入到企业规范的业务流程中去，与此同时将发生的各种业务信息存储在统一的数据库中，从而避免了重复工作，以及人员流动造成的损失。

五、直观数据统计分析

CRM很全面地记录企业的关键数据，并且通过大数据的分析和统计，得出有规律性的结论，对客户的规模、行业、交易额、利润贡献、服务情况等指标进行综合评估，让企业的管理者透视整个销售进展、销售过程及销售结果，进而做出最合适的决策。

总之，CRM软件的核心价值就在于帮助企业赢得收益与未来。

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优秀CRM系统的应用能提升企业内部办公效率的提升，还能对各种数据表格做透视化分析，直观地了解客户的动态变化，及时作出调整变动动作。但是不同的企业在应用产品时，所关注的内容是有很大不同的，在选择相关产品时，要选择核心关注的内容作为衡量标准。
目前市面上的CRM系统，我大致做了下面的5中分类：

1. 通用型的销售管理工具，主要管理销售人员的考勤、日志，商机的录入、跟进情况、转化成客户后还会有相应的合同管理、回款管理等功能；（像是企业QQ就属于这种类型）

2. 营销型的CRM，主要是通过各种社交网络或者搜索引擎数据进行商机的获取；（像是美洽、销售智推就属于这种类型）

3. 客服型的CRM，主要用于维护客户关系，进行二次销售的开发，甚至包括呼叫中心、售后服务等；（像是企点客服就属于这种类型）

4. 业务型的CRM，主要是解决获客后如何快速地帮助销售或者客户开展业务，是以上各种CRM和业务系统之间的补充，甚至就是业务系统；(像是EC就属于这种类型)

5. 会员管理型CRM，主要用于管理付费会员，记录一些消费记录什么的，最多做一些会员营销活动，其实严格意义上都不算CRM。（像是快鲸后台会员CRM管理就属于这种类型）

你可以针对自己公司业务需求去做选择哦~希望以上内容能给你一些参考思路