您好：
建议您：
1、重新开关机后测试
2、检查手机是否安装了第三方锁屏软件或手机管理软件，如有卸载后测试
3、备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置
若问题依旧，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测
具体服务中心查询请访问：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎访问三星服务预约：
http://www.samsung.com.cn/pre-booking
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