——企业管理咨询诊断
要素及系统与标准
经营管理要素：
精神要素（价值）：
思 想
企业领袖人物和高层领导人的价值观、世界观、人生观及经营管理哲理（个体性）；
企业领袖人物或高层领导人的世界观、人生观、价值观往往决定和主导着他们的经营管理理念，这种精神要素对企业经营管理的影响是巨大的。因为这种影响往往是潜在的、不具体的、广泛而深刻的，因此不容易引起人们的注意和重视。从另一方面来说，这种影响的消除和改变也是非常困难的，因此即使有人感受和关注到了这种精神要素在企业经营管理中的负面，也不会产生去改变和扭转的念头。
所以，领袖人物和高层管理人士的思想因素在企业整体经营运作管理中的作用和影响是非常重要的。
文 化
企业的价值观、职业道德观、行为准则与导向、员工对企业的忠诚度与对工作的满意度（群体性）；
思想是个体性的，而文化却是群体性的。
在企业经营管理与运作中，企业的主流文化和文化主流对企业所有成员工作行为的影响的广度和深度都是不可估量，应该说文化因素对企业经营管理的影响是无微不至的。
而影响企业文化的因素又是广泛而错综复杂的。企业领袖人物和高层人士的思想、员工的综合素质、企业的历史、企业经营管理理念、企业的价值观、道德观、行为准则与导向；企业的经营环境、民族、文化、习俗、传统、地理、经济背景等等。
理 念
管理理念是思想与文化在企业管理与经营运作中的具体体现；
管理理念是企业对相关经营资源的认识与态度，比如：
对人性的理解与对待员工的态度；
对市场的理解与对待客户的态度；
对内外运作环境的理解与对待企业战略的态度；
对资金、知识、技术、管理的理解与对待它们的态度等等；
人 才
知识与能力（ 企业经营管理运作各层面各系统）；
都知道“企业的竞争就是人才的竞争”，但对企业而言人才的本质是什么呢？
人才就是拥有企业所需的知识与能力的人；
判断人才的根本标准不是知识而是能力，因为知识要以能力的方式体现出来，才具有真正的现实价值；企业不是研究院，企业对知识的要求是实用。
品 牌
外部的知名度、信誉度，内部的忠诚度、满意度；
品牌对企业经营管理运作来说是极其重要因素，它没有具体的标准，它是企业内在综合素质的一种外在体现；
具体的说品牌是企业对外的一种名声、名气、名誉，对内认同、忠诚与满意。
技 术
降低费用、成本，创造价值的手段与方法；
在企业经营管理中技术总是与高科技联系在一起，从企业对技术的本质要求而言，技术并非一定是高科技的手段；
企业对技术的本质要求就是提高效率，创造价值，增加效益；
技术最终体现在产品与服务上。
服 务
精神产品或产品的精神附加值；
服务其自身就是一种产品，一种无形的精神产品，客户无法触摸它却能够感觉到它的价值，比如甜蜜的微笑和细心的关怀。
服务意识、服务行为在企业经营管理中的作用是不可低估的。
物资要素（能力）：
人 力
员工队伍与管理团队；
人力作为企业经营管理运作的第一物资要素是因为任何企业、任何团体、任何活动与行为都离不开人力；
在企业经营管理中，人力不能作为独立的个体来看待；人的合力才是企业经营管理人力要素的关键；
在人力的运作管理中我们把人力划分成操作层、执行层与管理层；因此层级之间的横向与纵向衔接是人力运作与人力合力大小的关键点；
资 金
投入、运作支持、利润；
资金是企业经营管理的主要对象；
企业的运作本质就是资金的有效流动和增加；
资金包括现金、物资和帐目费用，其运作方式是投入、流动、产出循环周转；
设 施（设备）
经营运作的物资基础；
企业经营运作的物资基础是人、资金和设施（设备）；
设施设备是资金在企业运作中的一种必然形式；
设施设备是人与资金活动运作的基础；
产 品
成本与利润的物资形式；
产品是企业经营运作的结果，是人力、资金、设施设备运作经营价值的体现；
综合素质与能力基础：
文化沉淀
管理理念、意识：紧跟时代脚步、追随产业发展趋势、适应竞争生存环境；
品牌影响力：良好的企业信誉、广泛的市场知名度、员工的满意度；
核心竞争力：开发市场、满足客户需求的能力、为客户解决问题、创造价值的能力；
有效的管理人力资源的判定原则：
1、看公司人员岗位配置情况是否合理。
2、看公司各岗位员工是否适合岗位要求。
3、对公司每位员工都有职业生涯的基本规划。
4、人员招聘是否组织合理有效。
5、绩效考核是否有成效。
6、针对工作需要开展有效的培训。
7、公司规章制度的制定是否合理。
8、对公司的经营发展是否起到促进作用。
9、人员流动率。
10、合同管理、养老、医疗、各种保险办理是否及时准确。
11、新员工入职管理。
人力资源部门是企业人才战略的执行者。这就要求人力资源部门经理，首先必须从企业发展战略对人力资源管理者及其素质能力要求的高度来考虑以下问题：
1、我是谁？
2、我有什么能耐？
3、我了解企业的现状和发展战略吗？
4、我了解企业在人力资源管理方面面临的问题和挑战吗？
5、我如何有效解决企业目前存在的人力资源管理问题？进而有效开展各项人力资源管理工作？
现从以上5个方面谈一谈个人的想法。
1、我是谁？
首先要明确的，“我”是某企业的人力资源部门经理。既然是“部门经理”，肯定知道“人力资源部门”的组织设置和经理的职责，同时各项职责落实到实际行动之中。清晰的组织机构后明确的职责要求，是各项管理工作的基础。人力资源部门经理的职责例如：
（1）根据事业发展，规划公司的人力资源战略，最大限度地开发人力资源，提升公司人力资源价值；
（2）建立健全公司的人力资源管理体系和管理制度，并推动人力资源管理体系和管理制度的落实执行；
（3）建立或完善公司人力资源管理流程，指导部署按各项制度和流程开展相关工作；
（4）建立人力资源信息系统和人才信息库，提升人力资源工作效率；
（5）建立内外部工作的沟通协调机制，确保各项人力资源工作的顺利开展。
作为人力资源部门经理，在明确自身的职责的同时，还应该勇于承担应担负的责任。
2、我有什么能耐？
“我”作为“人力资源部门经理”够格吗？自己是不是人力资源管理方面的“职业经理人”？是否具备胜任“经理”职位的人力资源专业知识（Knowledge）、态度(Attitude)、技能(Skill)？是否培养为具有人力资源管理者的特殊个性和行为习惯(Habit)？这四个方面构成为个人成功的基础KASH=CASH现金——即具备这四个方面的能耐，就可以让“钱追人”，而不必“人追钱”。
为此，要对自己进行SWOT分析，深刻了解自己的优势和不足，认清企业内外环境的机会和威胁。把自己的优势发挥到及致，把自己的不足克服掉或降到最少。
3、我了解企业的现状和发展战略吗？
“我”是否了解公司的组织结构、业务流程和发展战略？是否了解公司产品、市场状况和内部环境？了解公司人力资源状况，特别是核心人才的数量、质量和结构？是否了解公司各部门对人才的需求？本部门人员的优势和能耐如何？
4、我了解企业在人力资源管理方面面临的问题和挑战吗？
“我”所在的企业人力资源管理方面存在哪些问题？公司领导重视和支持人力资源管理工作吗？具体事例？如果领导不太重视或者还没有意识到人力资源工作的重要性，如何寻求问题的突破点来开展工作？企业未来人力资源面临的挑战有哪些？这些挑战目前能否解决？如果不解决对企业未来的影响程度如何？
5、我如何有效解决企业目前存在的人力资源管理问题？进而有效开展各项人力资源管理工作？
（1）首先界定企业存在的主要问题。可以通过专业的“人力资源管理诊断”办法，对人力资源管理的各个职能模块问题进行一一鉴别，如公司人力资源需求和人才规划方面的问题，招聘工作中的问题，培训管理方面的问题，绩效管理方面的问题，薪酬福利方面的问题，员工关系方面的问题，职业安全与健康发展方面的问题等，找出主要问题和领导感兴趣的问题。
（2）区分问题的重要性和急迫性。其实解决问题就象平时吃饭一样。饭要一口一口的吃，问题要一个一个的解决。最常用的方法是把问题按照轻重缓急的分析法，分为四大类，即：重要又紧急的；紧急不重要的；重要不紧急的，不重要也不紧急的。然后分门别类的予以一一解决。
（3）以“热情服务”的心态做一个好的人力资源工作者。所谓“好的人力资源工作者”，就是要扮演好四个角色：工程师、销售员、吹鼓手和客户经理。
做一个好的“工程师”，就是要懂得按照“项目管理”法，对人力资源某一个项目，按照“5W2H”要素，开展项目管理，以达成预期效果。
Who ——谁来负责这个项目？责任者
Why ——为何要开展这个项目？目的、意义
What ——这个项目包括哪些内容和范围？应该达到的标准要求是什么？
When ——何时开展这个项目？有何时间或期限要求？
Where ——在哪里开展这个项目？有什么空间方面的限制？
How ——如何开展这个项目？需要动员哪些资源前来支持这个项目的开展？
How many ——开展这个项目的预算费用怎样？投入产出效果如何？能否达到预期效果？
做一个好的“销售员”，就是要懂得按照市场营销的理念和“8P”做法来开展人力资源工作，即所谓的“人力资源营销”。要以负责的态度——既要对公司负责，也要对各级员工负责，做好人力资源营销，把人力资源各个产品和服务销售给公司各级员工：
Product ——产品，人力资源产品
Price ——价格，人力资源投资成本
Place ——地点，通路、网络、途径
Promotion ——促销，人力资源服务手段
People ——人员，人力资源部门人员，公司人才梯队
Policy ——政策，人力资源管理政策和制度
Public relations ——公共关系，人力资源关系管理
Position ——定位，公司人力资源管理要做到何种程度
做一个好的“吹鼓手”，就是善于理顺公司的沟通协调渠道，营造和谐、融洽的工作氛围，并清楚的把公司企业文化、公司领导有关人力资源方面的理念和要求，传达到各个部门和各级员工，让上上下下各个方面共同意识到人力资源的重要性，并积极支持人力资源工作的开展。
做一个好的“客户经理”，就是要成为人力资源管理专家和顾问，向各级员工提供一些能够量身定做的一揽子人力资源解决方案。并且按照“PDCA”良性循环的做法，保证所推行的方案有效进行，并有始有终。
Plan ——计划，制订可以实施的计划和方案
Do ——执行，有效的落实和实施计划
Check ——检查，在计划执行中随时进行检核（从质量、数量、成本、效率等方面），发现问题，及时分析原因，寻求对策
Action ——对计划根据实际进行调整和改善，确保行动获得成功。
你做人力资源不久，要不你以前一定是做人事管理的。
人力资源管理与人事管理是截然不同的两个概念，所从事的工作内容也有较大的转变。现行企业管理最为复杂的一项管理就是人力资源管理，朋友要做好人力资源管理首先要舍得，舍弃以前人事管理的观念，人力资源管理的核心是什么？
人力资源管理现在掌握较好技能的还不是很多，你的多吸收些关于人力资源管理的养分，人力资源管理是个新名词。
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