这个好像要看你的购买渠道，如果你是通过线上购买的，那么就可以通过线上的渠道直接就可以退了，如果你是线下购买的，好像就必须要通过线下的渠道去退，目前的系统就是这么设置的，希望铁路部门以后能做得更加人性化，在线上统一能够退票。
你是网上12306购买的可直接在网上退票不收手续费。如果你是窗口购买的就需去窗口退
