根据您的描述建议您：1.将此软件卸载重新安装尝试。2.更换其他版本尝试。3.更新下手机系统版本后安装尝试4.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置后重新安装尝试5.若恢复出厂后依旧无法使用，同时其他第三方软件可以正常使用，只有此软件不能正常运行，是与手机系统存在兼容性问题建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。
