项目冲突管理包括哪些方面？

在项目环境中，冲突不可避免。冲突的来源包括资源稀缺、进度优先级排序和个人工作风格的差异等。采用团队规则、团队规范以及成熟的项目管理实践(如沟通规划和角色定义)，可以减少冲突的发生。
成功的冲突管理可提高生产力，改进工作关系。如果管理得当，意见分歧有利于提高创造力和做出更好的决策。如果意见分歧成为负面因素，首先应该由项目团队成员负责解决。如果冲突升级，项目经理应提供协助，促成满意的解决方案。应该采用直接和合作的方式，尽早并且通常在私下处理冲突。如果破坏性冲突继续存在，则可使用正式程序，包括采取惩戒措施。
为了处理团队中的冲突，项目经理应该认识到冲突和冲突管理过程具有如下特征：
1、冲突是正常的，它迫使人们寻找解决方案；
2、冲突因团队而存在；
3、开诚布公有利于解决冲突；
4、解决冲突应对事不对人；
5、解决冲突应着眼于现在而非过去。
项目经理解决冲突的能力，往往在很大程度上决定着其管理项目团队的成败。不同的项目经理可能有不同的解决冲突的风格。影响冲突解决方法的因素包括：
1、冲突的相对重要性与激烈程度；
2、解决冲突的紧迫性；
3、冲突各方的立场；
4、永久或暂时解决冲突的动机。
有6种常用的冲突解决方法。由于每种方法都有各自的地位和用途，以下所列没有特定顺序：
1、强迫。以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点；只提供赢—输方案。
2、撤退/回避。从实际或潜在冲突中退出。
3、缓解/包容。强调一致而非差异。
4、妥协。寻找能让全体当事人都在一定程度上满意的方案。
5、合作。综合考虑不同的观点和意见，引导各方达成一致意见并加以遵守。
6、面对/解决问题。通过审查备选方案，把冲突当做需要解决的问题来处理；需要以“取舍”的态度进行公开对话。

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一个优秀的项目经理，必须要非常重视各种突如其来的冲突，并且尽可能的主动出击，去挑战重要的利益相关者，去讨论项目中的风险和可能出错的地方，通过对项目的监控和控制，提前做好准备。
换句话说，项目经理应该学会“主动找麻烦”——提前发现在整个项目周期中，冲突可能会发生的地方，有谁的参与等等。这样，在困难到来的时候，PM可以做好准备迎接挑战。
一、在整个项目周期中，哪些阶段会存在冲突的风险：
启动阶段：
在概念或启动阶段，或者是在项目的开始准备阶段，可能存在以下冲突的风险：
根据你在自己的项目中看到的情况，思考你冲突可能出现的情况。
定义阶段：
该项目正在全面规划和规划，重点关注项目内部的冲突风险。
发展阶段：在这个阶段，你需要快速的处理冲突，如果让冲突维持的太久，会大大影响你的项目进度。
移交和关闭阶段：在你离开项目之前，整理项目最后阶段任何可能的冲突情况，不要让人感觉到你遗留了很多工作没有完成。
二、冲突管理的模型
托马斯冲突管理二维模式:
这个模型以“关心他人”为横坐标，以“关心自己”为纵坐标，定义冲突行为的二维空间，并组合5种冲突处理策略。
在这5种策略中，竞争、迁就都是一输一赢，回避是双输，合作是双赢，妥协介于输赢之间。
冲突方格模式：
这个模型主要是用来分析管理者在处理冲突时的态度和风格。
第一种风格——回避：管理者保持中立态度，用回避方式舒缓冲突矛盾，但冲突的基本根源问题仍然未解决。
第二种风格——缓和：管理者通过缓和紧张气氛，或者维持表面的和谐关系使冲突双方和平共存。但其根源问题仍未彻底解决。
第三种风格——压制：管理者认为冲突可以通过权力迫使冲突双方服从。
第四种风格——妥协：管理者希望冲突双方作出妥协或谈判。结果是没有输赢。在大多数情况下，这种方式虽不能说是最理想的解决方式，但仍可视为较为切实可行的方式。
第五种风格——正视：管理者认为可以通过积极面对的方式来解决冲突问题。