您好：
根据您的描述，您可尝试如下操作：
1.设定--应用程序管理器--全部--信息/手机--清除数据，重启一下手机试试
2.若以上操作无效，您可尝试备份重要数据恢复出厂设置，排除第三方软件影响若问题依然存在，可能是系统问题，建议您携带购机发票、三包凭证将手机送至您就近的售后服务中心检测一下。售后服务中心查询网址：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎访问三星关怀：
http://support.samsung.com.cn/app-cares
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