链家是以地产中介业务为核心全国化发展的房地产综合服务体,体系内囊括地产、金融和商业三个部分,业务范围涉及房屋全程代理、房屋租赁、房屋买卖、豪宅租售、" 央产房 " 上市交易、权证办理、按揭贷款、房地产投资咨询、商铺租售、写字楼租售及商品房、空置房、企业债权房销售代理等。
链家目前在北京拥有门店650余家,链家在北京二手房市场占有率超过25%,链家这些成功源自链家为客户提供的各种专业与优质的服务,但更在于链家用爱心在服务,链家以真情感动客户。
房屋托管业务于2010年10月27日收到来自业主赵女士的表扬信,此封表扬信,是对房屋托管业务的充分认可以及对东北区业务组房管专员孙冶工作的高度满意。赵女士在外地工作,将北京的房子进行出租,但她的租客朋友常常不能按时交付租金,这让赵女士十分困扰,迫于无奈,赵女士找到了链家的小孙托管房屋。跟链家小孙交换意见后,链家小孙多次短信和电话联系那位租客,却迟迟没有回音,链家小孙只好亲自上门“守株待兔”,一直等到10点后才离开并留下字条。在链家小孙坚持不懈的努力下,房主终于收到了拖延了很久的租金,链家小孙的贴心服务,让赵女士省心、放心。
赵女士在邮件中强调:“我的观点是工作认真的一定要好好表扬,他的行为代表的是公司的形象,小孙工作确实很好!”这样的例子在链家举不胜举,像小孙这样的人,链家还有很多,他们始终站在客户立场帮助客户解决困扰,尽可能使客户处在最佳利益的状态,让客户省心、放心,用热情、周到与贴心的服务赢得了社会的广泛赞誉和链家客户的高度认同。
链家关爱员工 共创和谐
仁爱是中华民族的传统美德,它也深深的渗透在链家的企业文化中,链家提倡员工互相关心、链家互相尊重、链家互相友爱、链家互相帮助。链家始终坚持以人为本,将爱心文化贯穿到公司的各项建设中,有效凝聚链家员工的智慧和力量,努力实现链家员工发展与企业发展相和谐。
链家地产设立了员工互助基金,只有当爱心行动成为企业大部分人的行动时,才能成为链家企业文化,因此互助基金是要求链家全员参与建设的。当链家员工急需帮助时公司将及时给予链家员工资金和生活上的帮助,链家更惠及员工家人,解决员工的后顾之忧,链家增强了员工的归属感。
链家推行的讲师制是爱心文化的一种传达,链家由富有经验的员工将一些自己积攒多年的心得、技巧传递给同仁,链家帮助同仁尤其是新进员工更快成长。链家讲师不吝惜将自己的经验与人分享,链家将自己的成功秘诀授给他人,友爱互助之风在链家内部传递。