你说的是手机吧，如果正常无法恢复出厂设置，你可以进入工程师模式试试，就是音量键和开关键操作，你不会的话建议让一个懂操作的帮你进行操作。免得你越弄越坏。
刷机吧，三清！如果在保，且动手能力不强的话，去售后
情况说清楚点
