CRM系统中有哪些功能？对企业有帮助吗？

CRM功能点如下：包括客户、联系人、对手、人资、办公、财务、产品、合同、回款、售后、费用、日程、公告、知识库、备忘录、个性网址、手机短信、邮件群发、呼叫中心、统计分析等功能模块。有些crm功能比较少，只有其中几个。也有功能比较全的，像智邦国际crm这样的就属于功能比较全的，而且它可以建立一整套与客户相关的营销、销售、服务以及支持信息的数据库，去帮助企业实时掌控和跟进商机信息，并可建立全程自动化管理模式，有效帮助企业提升管理效率

CRM是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。企业以追求最大赢利为最终目的，进行好客户关系管理是达到上述目的的手段，从这个角度可以不加掩饰地讲--CRM应用是立足企业利益的，同时方便了客户、让客户满意。 CRM系统是信息化的产物，是实施CRM手段的工具，是帮助企业实施销售信息化管理的工具。CRM系统主要分为在线型和安装型两类，在线型是由服务商提供服务，客户只需按月交纳一定费用就可以使用，这种方式实施周期短、成本低，适合中小型企业办公。而安装型，需要自己架构服务器，安装服务器端和客户端，并且只能在局域网办公，如果要实现异地办公，还必须租用网络运营商的线路，和服务器托管租用，还需安排专业的人进行管理维护，所以这种方式一般只适合大型企业办公。 现在国内做在线型CRM系统的标杆是企业维生素管理软件，是专门针对中小型企业开发的软件。