呼叫中心是什么，有哪些功能和作用？

　　华谊客服版呼叫中心是华谊针对呼入型的客户服务中心所设计的专业软件应用系统平台，以呼叫中心作为服务的前端，调动和协调整个公司各部门的力量为客户提供咨询、投诉、建议、回访等服务。

　　呼叫中心功能：

　　来电弹屏：快速精准记录和查看管理客户详细资料及历史业务记录。

　　呼入排队：灵活调整队列接听人数;高效快捷的呼叫分配，特别优化软交换排队算法，应对浪涌式大规模的呼入请求。

　　话务分配：系统智能识别来电，并根据预先设定的呼入规则，自动将 来电分配给相应的座席。

　　坐席监控：实时对坐席、队列、动态等监控管理，并便利地在监控台上进行话务转 移、监听、强插、强拆等管理动作。

　　客户管理：CRM客户管理模块，包含：客户检索、 客户添加、客户日志、服务记录、资料管理、黑名单等功 能，简约而实用。

　　知识库：可以看作是呼叫中心的培训系统，收集各种产品的常见问题，服务中用户经常咨询的问题，和对问题的应答策略。

　　工单管理：工单的生成和流转系统是把工作中的各个业务环节连接起来，让任务按照制定的方向流转。

　　统计报表：支持各种统计报表输出，直观地反映出呼叫中心各个时间段内的各种环节的具体运营情况，帮助管理人员进行决策。