淘宝上的卖家没有履行承诺该怎么办？

卖家承诺未做到（含运费、赠品（发票）、物流、换货、维修），可以按照以下方式进行操作：

如订单状态为“买家已付款”：此时交易是不会自动确认收货打款给卖家的，请放心。可以联系卖家协商，如无法协商一致，可以申请退款，申请后如果卖家48小时不处理，系统将自动退款给；若卖家点击发货，退款将自动关闭，需要重新申请退款。

扩展资料

卖家承诺的赠品迟迟未收到：若购买时商家承诺送赠品，但未收到或者收到的数量不对。

（1）优先与商家沟通，联系补寄；

（2）若商家短期内无法补寄，可以按照赠品价值退款。

（3）退款时，选择-未收到货，备注赠品未收到。

可以发起违背承诺维权
一、违背承诺维权定义：卖家未按照约定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为。
投诉原因包括：交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到、未按约定时间发货 、恶意骚扰、未按成交价格进行交易，买家可在投诉卖家时选择对应的投诉原因。
二、违背承诺维权发起路径：到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉卖家”，然后在跳出页面选择对应的投诉原因（交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到、未按约定时间发货 、恶意骚扰、未按成交价格进行交易）。
三、违背承诺投诉发起条件：
1、付款后申请退款成功且交易状态为“交易关闭”的0-15天。
2、交易状态为“交易成功”0-15天内（非消保卖家）

违背承诺投诉举证要求
一、维权方:
写明维权理由，并提供客观有效的凭证来证实维权内容，如：
1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图
2、旺旺举证号
3、站内信截屏等等，证实卖家存在如拒绝通过支付宝交易等违背承诺行为的。

二、被维权方:
申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，按如下选项来进行下一步申诉：
A、卖家希望通过支付宝、信用卡或货到付款的支付方式与买家交易，和买家联系
B、卖家并没有让买家去操作确认收货的，做出合理解释并提供如下凭证：
1、完整清晰的旺旺聊天历史记录截图
2、旺旺举证号
3、站内信截屏

如果你还没有打款给卖家的话，你可以申请退款，如果已经打款给了卖家，那你就先联系卖家，如果问题得不到解决，那你可以投诉卖家。希望我的回答能够帮助到你

第一，可以申请退款。第二，可以叫淘宝介入。你说的不是很详细我只能回答这些

把你和他的聊天记录，提交给淘宝客服。淘宝会给你维权的。希望你采纳我。