如果没有特殊约定，2个月已经超出直接退换货时间，只能走返修维修程序。先传上照片与店家协商，看是寄回还是其他方式解决，按消法在保修期内两次维修仍不能正常使用的，商家应负责更换或退货。如果商家不解决也可以请天猫客服介入。另外网店和实体店不同在于客户的信誉评价很重要，所以价值不高的商品店家都会积极解决的。
