亲爱的网友您好：1.重启路由器、重新连接网络，重启机器。2.使用家教机连网的时候，断掉其他的设备，不要用电脑或手机连网看视频3.如果还是不行，可能是网络的问题，请您使用手机进行看视频对比着网络是否通畅。4.若还是不行的话，请您连接别的WIFI进行试试，到售点连网试试。建议您按以上的方法操作一下。感谢您对步步高产品的关注和支持，祝您生活愉快，再见。
