尊敬的三星用户您好：
根据您的描述建议您操作以下方法尝试：
1.重启手机尝试
2.备份手机重要数据后恢复出厂设置：设定-一般-重置-恢复出厂设定
若以上方法操作后问题依然存在，那么可能是硬件问题导致请携带购机发票、三包凭证和手机联系服务中心检测。具体服务中心地址请您访问：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey
有么有压到音量键导致的呢？ 或者是播放器的问题，都正常的话是不是视频本身有问题？ 平时用手机的时候有没有发生这样突然没有声音的情况呢
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