建议先查询、之后根据事情情况处置，如下： 1、当事人带身份证、信用卡，到银行排队叫号后到银行找柜台人员领取申请表，然后把上面客户栏里必须要填的内容添好； 2、叫号后到柜面，把身份证、信用卡、申请表交给柜面人员，根据银行工作人员的指令输入密码查询； 3、也可直接拨打银行官方客服电话、根据客服电话提示操作、查询。 查询出结果后银行部门会给与解释，若对解释不满意可以投诉到银监会。
建议拨打招行热线查询一下。
