伯特咨询认为,组织效能的诊断分析实质上包括问题诊断、原因分析两部分工作,所采用的思路及方法也不尽相同:
1. 问题诊断:此处需要先行定义可以反映组织效能的关键量化指标,不同行业、不同发展阶段、不同战略导向的企业在指标选择上存在差异化。如果企业事先开展过诸如战略地图之类的垂直解析工作,可依托于战略地图分解结果开展组织效能的评估分析,目的是找出影响组织效能的问题点所在。
2. 原因分析:针对所发现的问题点,如果需要进一步探究具体原因,通常可采用访谈+问卷调研的方式,从体系、制度、领导力、员工胜任力等可能影响组织效能的不同领域出发,采集信息并分析,从中识别出与问题点存在显著因果关系的相关信息。