看你想往哪一块发展了，文员偏向于文职，是属于行政类的，客服分售前售后，属于销售类的，而且淘宝因为店铺类目的划分，客服还需要学习不同行业的只是，比如你做服装店的客服，你还需要学习尺码，面料等专业只是，才能更好的应对客户回答
