您好，感谢您选择惠普产品。 DOS环境只支持键盘输入，若可以输入键盘硬件是正常的；系统下键盘无法使用可能是系统方面的影响，稍后可以尝试重启计算机时连续按F8按钮，选择安全模式进入测试键盘鼠标，安全模式是windows系统自带的测试模式，若安全模式下也无法使用键盘和鼠标，需要考虑重新安装纯净版系统以便恢复键盘鼠标的正常使用。
