基本途径：加强公司各文件、制度、计划等的执行力度基本目的：证明公司具备满足顾客要求的能力，并不断以增强顾客满意为目标
基本目的：提高内部的质量意识和建立标准；规范流程基本途径：培训
满足顾客要求 增强顾客满意
