尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，请您按以下方法尝试：
1.尝试手机设置—声音—将音量调节音量大小
2.尝试更换其他音频播放器及音频文件测试手机扬声器
3.建议您进入设置-一般-应用程序管理器-全部-微信-清除数据
4.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定-重置-恢复出厂设定）
如果恢复出厂后问题依旧，将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。服务中心地址及联系方式请您访问：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
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