在旺旺上先和卖家协商，提出退货的理由和证据，如果卖家执意不退货，申请投诉和阿里客服介入，并上传旺旺聊天记录和证据。
1、旺旺联系淘宝卖家，或者是后台申请退货，只要卖家同意退货都会给退货地址的。
2、如果联系不上，可以检查下收到的物品里是否有售后服务卡，有的话，按照售后服务卡上所需信息填写，然后寄到售后服务卡上的收货地址即可。
3、寄出后及时把单号告知卖家，最好以旺旺的形式，以便留证。
按照流程申请退货退款就行了，实在不行可以打官方客服电话咨询
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