怎样跟顾客沟通技巧

在沟通中，如何去模仿、如何委婉地说、如何感谢顾客、如何否定顾客，这四个技巧，让顾客不由自主“爱上”你。

其一：模仿：就是通过模仿顾客与顾客建立良好的关系；

要想跟顾客建立良好的互动关系，就需要通过模仿来完成，不过这仅仅是其中一种方法。那么如何模仿呢？就是推销员让自己的沟通模式跟顾客保持同频。那么如何保持一致呢？就是让自己的思维方式、言谈举止让顾客看来跟他很接近。那么在模仿顾客方面有何技巧？

①说话的速度；跟顾客保持同频，通常要提前做好充分准备，所要谈论的话题做到心中有数；

②言谈的风格；比如顾客习惯性的说：“我觉得...”，那么销售员就应该多用“您觉得...”一定不能说“我觉得”，不然就会让顾客你跟他不在一条“船”上，如果你真的想说“我觉得..”，那么请你在我觉得这句话之后加上“您觉得呢？”这样的表达方式既表达了自己的观点，又给了对方表述的机会；除此之外，如果能够通过方言交流，就能够让顾客感到很亲切，并且能够快速拉近与顾客的距离；

③模仿顾客的肢体语言；举个最简单的例子，顾客通过点头来肯定你的说话，那么你也通过点头来肯定顾客；

其二：委婉：委婉的话要这么说；

当我们跟顾客沟通的时候，有些话不能直接说，而是通过委婉地方式进行表述，让顾客更容易接受；

①学会站在顾客的角度上考虑；这一点就不过陈述，但凡工作时间超过三个月，这一点相信都能做的很好；

②委婉的话让顾客更能接受；当我们要想拒绝顾客的低折扣要求，需要委婉的说。举个例子：之前有顾客直接订了三百件，我们都没有任何优惠，但凡是我能做主的话，别说零头了，就算是进价给您也成，毕竟产品的质量在这摆着呢！

其三：感谢：感谢的话要这么说；

在销售工作中，经常会说一些感谢的话，那么这个时候一定要让顾客感觉到你的心意，而不仅仅是”谢谢“这两个字这么简单，那么究竟该如何才能让顾客感受到你的心意呢？

①无论是开场还是结束，都要说一些感谢的话。就像开场的时候，通常感谢顾客提供见面的机会，而结束的时候，通常感谢顾客的信任；

②”谢谢“是初级销售最爱用的方式，但现在仅仅少部分人在用。那么应该怎么说呢？”都不知道该如何感谢您了“”这次真的是多亏了您“”这次您真的是帮了我大忙了““感谢您抽空接受我的约。

③感谢的声音以及表情、肢体语言，通常也能影响到顾客，就拿感谢的声音来说，声音带着感激之情，越简洁越有力；而表情也要表现出感激涕零、微笑来配合说话，让顾客从你的表情体会到你的真心；而肢体语言可以通过点头、鞠躬等方式让自己显得更为礼貌；

其四：否定：否定的话要这么说；

顾客在提出任何一项要求时，都已经做好了被拒绝的准备，而且还为拒绝准备了各种应对方案，因此顾客提出一些要求时，作为销售员一定要让顾客知道“这是不可能的”，但一定要委婉地说，不能直接让顾客的颜面尽失，可以结合第二点来做。

有的人说，我其实没有购物需求，只是随便逛逛，可是进店之后，经过导购的，我却主动询问，最后愉快的购买。

而传统的方式，就只是把产品说得跟花似的，可是，她对产品的介绍却显得十分轻描淡写。想要成交是很难的，所以要想有成交，就要改变策略。

我们还是先来看看，传统的导购员在顾客进店以后的话术吧。

传统搭话误区

很多人进店之后，都是稍微转一圈然后走了，当销售问有什么需要，也只是说我随便看看，没有交流，只是自己选自己的。

之所以顾客进店后会有这些反应，是因为导购常常喜欢用销售性话术。

比如：

想要什么款式？喜欢的话可以试一试，我们这个款式有好多颜色，你喜欢，我帮你找其它颜色，你试试？.........

可能这些话说都会显得太刻意，太希望买产品了，这个时候，客户就有一定的戒备心，就不太愿意接受。

巧妙赞美，不刻意

“你的这款产品真时尚，而且起来一定超舒服。”
然后便转身向她的同事非常自然地说了一句“某某产品都很贵哦，最便宜的都要上千块。”

你的这件衣服很时尚，非常的显眼，穿起来一定超舒适。在这种非常自然的赞美中，把客户给赞美了，一定都不刻意。另一方面满足了客户的虚荣心。

接下来就可以和客户像朋友一样，随便聊天。

朋友式聊天方式

问题一：“你们这是下班，小姐妹一起出来逛街吗”

很多人都会说是的，很自然就回答了。

问题二：“看你这么时尚，一定是从事时尚行业的吧？
此时很多人，也会不自然的就应对下来。

问题三：“你是哪里人啊？感觉挺像山东人的，是吗？”
如果猜对了，接下来就聊山东一些话题，如果不是，就可以进一步和客户沟通。

销售和顾客之间，聊天最好是像朋友，客户没有戒备心，可以有利促进下一步成交。

一般来说，销售向顾客推荐的第一款产品是非常关键的，即使最后没第一套，也会觉得销售很细心，也很专业，从而产生信任。顾客的心情指数就会提高，这样最终成交的可能性也会大大增加。

职场篇

和顾客沟通一定要注意抓住顾客的心理，和顾客沟通的时候一定要礼貌用语。