你好很高兴回答你的问题客服那边也是需要验证实名信息的审核通过了之后就会退款成功的。
必须得压，不然不会有结果的。上聚投诉进行投诉，写明原因，过不久腾讯客服应该就会自行找你了
腾讯公司现在组织了这个活动。未成年人充钱全部退还。
