一、火车票退票是我们作为乘客应有的权利，不会有不良记录，对以后买票也没有影响。
二、旅客要求退票时，请在票面载明的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。
三、特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客请不晚于开车前48小时。
四、原票使用现金购票的，应退票款退还现金。原票在铁路售票窗口使用银行卡购票或者在12306.cn网站使用在线支付工具购票的，按发卡银行或在线支付工具相关规定，应退票款在规定时间退回原购票时所使用的银行卡或在线支付工具。
五、旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，凭列车开具的客运记录，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。
六、退还带有“行”字戳迹的车票时，请先办理行李变更。
七、开车后改签的车票不退。站台票售出不退。
每天只能主动或被动（超时）取消三次，之后当天就不能再买了。
如果累计次数较多，可能成为黑名单，无法再使用该账号购票。
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