酒店前台问题：客人发脾气骂你时，怎么办？

第一，安抚客人情绪
第二，仔细倾听客人的投诉
第三，尽量站在客人的角度的替客人考虑问题
第四，让客人多说，你少说，在这个过程中可以消耗掉很多客人的不良情绪
第五，把事情听仔细后为客人解决
第六，如果不在你能解决的范围内立即上报当班上级
在解决投诉的时候注意两点，第一是你的态度，要上客人觉得他受到的问题你深表同情和理解，第二，态度一定要好

当客人发脾气骂你时，以下是一些应对策略：
保持冷静和礼貌。不要对客人的怒气做出过激反应。尽可能保持职业的态度，向客人致歉并尝试解决问题。
听取客人的问题。认真倾听客人的抱怨，理解他们的需求和要求。努力识别问题的根源，并采取适当的措施进行解决。
向客人提供解决方案。根据客人的要求，提供可行的解决方案，并尽力满足客人的需求。如果客人要求不合理，也要委婉地向客人解释原因。
记录事件。将事件的发生时间、地点、涉及的人员以及解决问题的方法进行记录，以便以后参考和改进。
避免与客人争吵或采取不当的语言或行为。任何形式的争吵或冲突只会让情况更加恶化。遵循酒店的客人关系政策和程序，确保客人和酒店的利益得到妥善保护。
当客人发脾气时，保持专业和礼貌，采取适当的措施解决问题，并记录事件，以确保客人和酒店的利益得到妥善保护。

以为我的方法就是，客人骂我的时候，我先安抚客人情绪，然后和客人致歉，接着仔细听客人为什么生气的原因，如果能解决的就解决，解决不了的直接内线喊AM出面。就这么简单。（OS：如果是我的原因造成的，那被骂了也只能认了呗，要是不是我的原因，或者是很作的那种客人，客人离开后，我直接翻一个鄙视的白眼，然后心理OS一句“什么玩意儿，来这里刷存在感，SB）哈哈哈~~大家别学我哦。

事实在现实中遇到很多没素质的客人‘当然我们可能存在服务上的不规范’或者其他因素…造成这样的局面‘要看具体是什么引起的’如果我们做到位了他在侮辱‘那就干家伙…如果一些小事叫大副处理’你们回避忙其他的‘难道别人骂你你就听着吗’别提什么希尔顿四季多么好‘只要在中国酒店就有这样的情况发生’希望你提高应变能力！我是雷锋！