你可以再次和客服沟通,把事情说清楚,如果客服还是不理会的话,那么你就申请维权,即使已经确认收货并且好评了后还是可以维权的。维权中可以申请退货的,如果卖家拒绝了你的维权,那么你可以申请让淘宝人工客服介入处理,并且把自己和客服的聊天记录截图给淘宝客服,还有就是提供给你所买的产品为什么不能使用的证据。只要证据很充分,淘宝客服会帮你处理的
维权处理结果不满意,请直接联系淘宝客服热线咨询具体情况
客服处理问题要看的是证据,维权投诉不成立肯定是证据不足!
页面只有一次维权投诉机会,如果无法投诉可以致电淘宝客服!
根据《消费者权益保护法》和《广告法》的相关规定,如果能够证明手机经销商利用虚假广告欺骗和误导消费者,而网站在明知是虚假广告的情况下,仍然发布该虚假广告误导消费者的,那么网站也承担连带责任。
如果手机经销商是对消费者恶意欺诈,而网站不能提供该手机供应商的真实名称、地址的,则应当由网站承担全部损失。
《中华人民共和国合同法》
第一百零七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
《中华人民共和国广告法》
第三十八条第一、二款 违反本法规定,发布虚假广告,欺骗和误导消费者,使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的,由广告主依法承担民事责任;广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的,应当依法承担连带责任。
广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址的,应当承担全部民事责任。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十九条 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的,消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的,应当承担赔偿责任。