首先。根据物流信息判定是在哪个环节出问题了，他每到一个地方都会进行扫描的，是可以查询到哪个环节的问题的，由不得推脱。这个问题搞清楚了，找他就是了，不解决就告他，至于怎么告，告哪个部门，自己查下这方面的知识吧。
查单号，让他们赔钱，多赔点
推到发件快递员那里，让他们解决
