最主要是要有耐心听业主的意见,不管他是对的还是错的,都先记录下来再说;对业主的意见自己能及时解决的,要快去解决,不能解决的,交有关部门或上报领导;能解决不能解决的,都要及时与业主沟通,并要取得业主的谅解.对业主无理要求,要坚决拒绝,但也要耐心说明原因或问题.
不能打断业主的投诉； 不时地重复业主投诉的内容； 业主投诉完，要再次提醒业主是否还有遗漏的地方； 告诉业主，会尽快给他答复的。 业主投诉时一般易激动，让他语言发泄顺畅，气也消了一大半。
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