一般情况下由以下原因造成
1、扫描部件硬件故障，建议联系专业人员维修
2、驱动问题，建议重新安装驱动程序
3、扫描软件问题，建议更换其他扫描软件尝试
4、数据连接问题（能打印，基本可排除电脑与设备连接问题）
重装扫描驱动，启动图片一般在"Scan to"文件夹，发送为桌面快捷方式就好。另外，打印机的IP地址设置为固定IP，掩码少设几位。
要实现扫描功能就必现要加一块网卡才能用.通USB连接只能现实打印功能.
很多XP的机器升级到win7后，就只能用一体机的打印功能了。
而扫描和传真都用不了。
应该是驱动不支持。
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