先看手机能不能用USB线正常充电，如果不能，说明USB数据线损坏，更换原装数据线后重试。也可以更换USB端口或换其他电脑连接测试，看是不是电脑或USB端口问题。
如果手机连接电脑后盘符可以显示，但是打开后没有文件，无法在电脑或手机间复制数据，就检查下拉通知栏里USB已连接下方是否显示仅充电，如果是，点击设备文件管理 (MTP)。然后在PC侧双击电脑中新出现的以手机型号命名的盘符进行操作。
如果手机连接电脑之后，电脑提示安装驱动失败，或盘符内容为空，可手动安装驱动程序后重试。
要是手机可查看照片，连接电脑无法查看，就进入设置 > 应用管理 > 更多 > 显示系统进程，在列表中找到媒体存储，点击存储 > 删除数据，然后重启手机。
如果以上方式都无法解决问题，建议备份数据后带购机发票到售后服务网点检修。
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