尊敬的百度知道用户；中午好！出现此情况有可能是您的手机网厅客户端被其他用户登陆过或者是您的手机卡实名信息是它人实名信息，如果确认您的手机卡是本人实名，您可以尝试清除掌上营业厅客户端数据重新登录电信掌上营业厅。如以上帮助仍然无法解决您的问题，请您致电电信 10000 号协助解决或到当地电信营业厅寻求帮助。
建议打1000号解决，或到当地营业厅查询，谢谢
