客户要求寄样，又不肯付样品费，怎么处理？

跟你的客户解释，样品也是需要生产费用。如果客户确实是需要的话，建议楼主与客户说先付样品费，把样品拿到先测试。等确实需要批量下单了。可以在批量单里减去当时收的样品费用。这样客户也能接受。我想只要是真心想买贵司产品的客户一定不会在乎这一点。希望能帮助到楼主你会问客户，在不在乎这点样品费，同样，客户也会问你，你们的样品费值不值得支付。一个真正有意向的客户，为了产品有保障，肯定会要求查看样品，作为厂家，你需要让客户相信厂家是可以做出符合客户质量要求的产品，并且是在有保障的情况下成功交易。前提当然是相互之间的沟通以及信任。有些客户一上来就索要样品，厂家因为样品费谈不拢就跟客户断了联系，这样的做法很不明智。南泰彩钢建议，先跟客户沟通，比如产品的规格要求，质量标准，介绍厂家的其他类似产品等等，打开跟客户的交流话题，进一步判断客户的购买意向。在交流过程中，厂家需要给客户一个良好的企业形象，拥有专业的产品知识，热情的服务态度，优秀的服务水平，你的个人质量提高了，你的企业形象也会在客户心目中有更好的建立。关于样品费，厂家制作样品必定需要耗费人力物力，几十元的样品费对于客户来说虽然并不贵，但你需要跟客户讲明他所支付的这笔样品费到底是在花在了哪儿，并且说明这笔样品费会在订单成交时作为货款支付，所以也等同于免费的样品。一方面有了对企业的信任，另一方面，给客户一个合理的收取样品费的理由，这样的合作方式，真正的客户会拒绝吗？加油哦！我们的遭遇一样的，我们是做产品包装的，很多客人都要要求我们寄成品样给他。材料人工的费用很大，我一般是建议客人寄材料给他确认，而且要求到付，这样既能满足客人的需求。也可以节省成本，最重要的是可以看出这个客人是不是真的有需求。我们以前给客户免费寄样品，都是石沉大海的多，所以今年我们改变了做法，因为我们的线材样品不值什么钱，所以打样是免费的，但是对方要付邮费，客户一般也是很爽快的，并且有一个意向客户还说样品钱多少他愿意出，这个客户还在跟踪中。像不肯出钱的客户我们现在也有一个，我们是查询了对方的公司资料后来才决定给的免费寄样，现在还没结果。我觉得最好的做法就是收取样品费，下订单后返回，这样比较妥当。希望对朋友有所帮助，祝生意兴隆

寄样品这种情况很正常，客人在未收到样品前，会经常催你寄样，待收到后又长时间不理你，大致有以下几种情况：
　　1、对于贸易商，他不是最终用户，他要提供给他的客户，此样板是寄给最终客户试用的或作展览用的：要定期跟催客户。
　　2、在收到样品之用，客户或许对质量，款式感到不满意，使他不再理你。 3、样品属于哪一类，如纺织品，可能有测试或成份检查等，电器则有相关的认证等，这需要一段过程。
　　4、此仅是想收集样品，已经找到了更好的替代品或将您的样品放入他们的档案做收集资料，找借口搪塞，无任何希望。
　　5、可能样品是比较满意的，但相关条件令人不满。
　　碰到这样的事，则要有耐心，能有订单则最好，若没有，也很正常。
　　要努力去跟催客人的情况，以求好的效果。如果本次不成功并不意味没有希望，经常保持与客户的联系和沟通。您要做好您的潜在客户资料档案。
　　经过充分调查和分析后，决定要向此潜在客户寄送样品时，可取方法如下：
　　1、对于初次交往的客户
　　1）制定公司的样品政策（硬性的）。任何客户都收取快递费用或者样品费用。但是许诺将来客人下定单时，从货款总值中扣除掉这笔费用。
　　2）email或fax贵司的发票给客户请求确认，要准时、正确、完整的交出样品及其相关资料。
　　3）收到客户确认或电汇后，安排快递。
　　4）及时告知客户快递信息便于对方做准备及清关。
　　2、对于老客户，我想根据贵司的需要而灵活决定是否该收取。
　　寄样的确是个比较棘手的问题，确定自己的处理原则：
　　第一，要求对方承担运费，特别是快件！
　　第二，要求对方提供传真或EMAIL，而不仅仅是一个电话，以便有据可查。
　　第三，价值不菲或数量较大时，要求对方付一半样品费。长期客户除外！
　　第四，在发样后定期与其联系，以确认对方对样品质量或外观或结构的要求！
　　某些值得借鉴的回复。
1）样品寄件问题汇总：
◆如果样品较少，价格低廉的话：“我司真诚希望与贵司做成生意，愿意免费提供样品，但请客户谅解，由于报价已经很优惠，请与我司共同承担一些负担，提供帐号，运费到付。”
如果客户指定要免费提供的话： 先付样品费和运费，到有正式定单下的时候，再从定单金额中扣除原来的样品费。

◆如果样品比较大，比较贵：“由于太多客户来索要样品又一点音信都没有，工厂一听到寄样品，就没有多大信心而不大愿意寄样品。所以，请客人谅解，先汇样品费过来，运费到付。如果没有帐号，就汇样品费连同运费。”
　　2）如果对第二种情况，客户提出只提供帐号，运费到付，即使样品较贵也要我们免费提供的话。我会建议他：先付样品费和运费，到有正式定单下的时候，再从定单金额中扣除原来的样品费。
　　这样一说，通常真正的商人是不会有讨价余地而会接受的。
　　在未寄样品前尽量与客户多接触联系，比如确认一下地址，寄出时给他传真邮递底单，跟踪该邮件反馈E-mail给他，内容精筒，加深客户对我们的印象。
　　其次：尽可能多了解该司实力和业务范围，可通过其它客户去了解他！同时也让该客户知道你在他的地盘上有你认识的朋友，加强感情！
　　再次：经常与该客户联络，一有新产品就马上推荐给他，希望他能支持你的业务，你给他好价格，希望能下个试单，数量由他来定！
　　如果他有新产品我们可以帮他开发！
　　要求到付，提供样品说明我们做生意的诚意，而对方承担样品运费从另一个侧面也说明客人是否真正有做生意的诚意。
　　因此坚持邮费由客户支付，样品免费提供，双方都承担一定的费用，对双方对有一个约束。
　　最好呢，在寄出样品时，先向快递公司打听运费，通知客人将以到付的方式寄样品，费用约多少，这样让客人心里就有个底。也可以考虑各付一半吧。
　　对于小客/新客，建议向客人说明我们很乐意随时免费推荐最新潮的产品款式，以吸引更多的客户和生意。
　　但我们又面临负担大数目快递费用的困扰。如果客人愿意为我们分担快递费的话（例如提供到付账号），将是对我们工作极大的支持。这样我可以多推荐一些有新意的样品给客人。
　　当然，为帮助客人节约快递费，我们推荐新东西给客人都会从实用性考虑，在寄出之前都会通知客人（照片给客人看），客人看过确定需要后才寄出。
建议坚持走阿里巴巴的免费拿样流程，或者再退一步，如果合作不成功给客户承担来回运费。这样客户都不愿意先付样品费，那就是没有诚意想合作的。记得沟通的时候委婉的说出合作的诚意和意向。

免费索取样品的客人很多，有的不会是为了样品下单，可能是收集样品供客人参考。如果不愿意支付费用的，那就不要给，或者少给点。希望能帮到你！

一般情况下，样品费是必须收的。