通常情况下，受理员是可以和12319的热线接线员的工作合并的，受理员除了干接线员的活（接电话记录外），还要完成数字城市管理系统平台里的工作，其中包括受理各类上报事件，上报的方式有：
1、社会公众上报（拨打热线电话、传真、短信等方式），根据公众举报信息在呼叫中心受理子系统中填写任务受理单，产生任务号并将任务信息发送给监督员，监督员根据任务信息对问题进行核实；
2、城市管理监督员在指定的区域内对相关的城市部件和事件进行巡查，发现问题后通过城管通对发生的问题信息进行采集，并将采集的信息发送到城市管理监督中心。城市管理监督中心在收到信息后第一时间进行立案并且反馈任务号给监督员；
3、领导督查督办的事件（其它渠道）
除了受理上报之外，还要完成核实、立案、核查、结案等流程工作。
内容全部来源于网络收集，如有侵权，请联系网站删除：QQ：24596024