当然了，可以退货的，买卖双方都要确认才行，如果有矛盾客服可以在中间起到调和的作用。
一般情况下是需要户自己申请退款，你们可以和他协商，最好是让客户自己退款，这样对你们的影响会比较小。
如果是因为疫情发不了货可以延迟发货或者选择退款。
因为疫情发不了货，能不能退款要看客户是否同意，商家是否愿意
