1:要了解产品知识,众所周知如果客户比你还了解你的产品,如果客户问你一些问题你唯唯诺诺说不出个123客户肯定不太乐意,会令客户丧失对你的信心,而你又在不懂装懂的说差了道那就等于画蛇添足了。在这里问一下作为销售顾问的你让你详细的介绍你所销售的某一款车型你觉得你自己能用多长时间去将车上的功能讲清讲细?半个小时、1个小时、还是两个小时???我曾经做销售顾问的时候我有同事可以将某一款车介绍4个小时以上,可以将车上牵扯的问题讲全面。你能将你所销售的车型卖点介绍多少?
2:需求分析,只有了解了客户知道他需要什么,才能按照客户的需求去满足客户,让他认为他所看得车型就是他心目中所想要的所勾画的完美的车,这样他就不会过多的去跟你打价格战,他认为这个价他买的值,最起码让客户心理觉得舒服,记得在我做汽车销售顾问的时候有一次公司为提高销售顾问的能力进行情景演练,到需求分析这一步的时候客户说他需要一个安全运动的车,价格又合适,当时没有在意到客户所需要的安全、运动,一直在和客户说价格,这样就使得最后价格压得很低并且同事所饰演的客户还不太满意,最后在点评之中就说到这一点,客户既然说自己要安全运动的车我们就要抓住客户的这个特点既然他需要了这两条你就应该反映过来这个客户应该比较喜欢玩车,一定要突出的去介绍车型的安全和运动有这两方面的信息,这样的客户应该也会注重操控可能客户没有提出来,这个时候你提出来让他认为现在的价格已经物超所值了,随后在后期谈判说价格的时候客户也就不会一直压着价格不放了!!!
3:谈判技巧,可以说这是销售顾问工作中最难也是最重要的一部分,只有做好了需求分析才能在谈判之中和客户更好的沟通。大家要根据客户的类型来利用不同的话术去和客户进行沟通,可以说销售就是一个见人说人话见鬼说鬼话的职业。对于哪些客户见面熟聊几句就可以称兄道弟的,哪些客户是很严谨的不容许你开玩笑的,哪些客户是汽车迷对汽车了解的比你还清楚,哪些客户虚荣心很强......这些都需要大家细细揣摩......
4:竞品知识,竞品在销售中也是很重要的一部分。客户说同价位的某某车型某某地方可是比你们的好啊,你看你们这车怎样怎样,这个时候如果你了解客户所提出的车型你就会很容易的找到矛盾的化解点想到应对话术
一、汽车销售人员的五个条件:在谈汽车销售技巧之前,必须告诉大家的是,汽车销售人员的五个条件:认识汽车消费者;分析客户需求;如何寻找潜在客户;接近客户技巧;把产品利益转化为客户利益;
二、汽车销售的七个步骤:第一步骤称为销售准备。第二个步骤是接近客户。好的接近客户的技巧能带给您好的开头。这个步骤中,掌握:?接待、拜访客户的技巧。?电话拜访客户的技巧。?销售信函拜访的技巧。第三个步骤是进入销售主题。掌握好的时机,用能够引起客户注意以及兴趣的开场白进入销售主题,抓住进入销售主题的时机。第四个步骤是调查以及询问。调查的技巧能够帮您掌握客户目前的现况,好的询问能够引导您和客户朝正确的方向进行销售的工作。同时,您透过询问能找到更多的资料,支持您说服您的客户。第五个步骤是产品说明。在这个步骤中,要掌握的:产品特性、优点、特殊利益;将特性转换客户利益技巧;产品说明的步骤及技巧。第六个步骤是展示的技巧。充分运用展示技巧的诀窍,能够缩短销售的过程,达成销售的目标。这个步骤中,需要掌握的:如何撰写展示词;展示演练的要点。第七个步骤是缔结。与客户签约缔结,是销售过程中最重要的了,除了最后的缔结外,您也必须专精于销售时每一个销售过程的缔结。每一个销售过程的缔结都是引导向最终的缔结。这个步骤中,需要掌握的缔结的七个技巧分别是利益汇总法、“T”字法、前题条件法、成本价值法、询问法、“是的”、“是的”、“是的”法以及第七项的哀兵策略法。接近客户技巧前言:在开始工作之前,必须要了解市场,必须知道哪里可能有我们的潜在客户?了解潜在客户,他们的工作、爱好,他们经常出入的地方,他们的性格,他们的消费倾向,以及他们与人沟通
最简单,最常见的俩字,叫定位。
你销售的汽车品牌定位是什么?这个品牌的目标销售人群定位是什么?他们需求的、欣赏的就是你应该做到的。当然人无完人,最后要看你自己的定位,一招鲜吃遍天。
例如,某型商用车,定位是个体运输,目标人群是走南闯北的车豁子,要求车省油,耐用、能装,顺便如果美观、舒适更好。
你本人的定位,是技术型,就要对车的性能了如指掌,对对比车型也能说得明白等等。如果不是技术型,实在人儿也行……
销售,和做生意一样要有人脉
第一,保持足够得礼貌
保持足够得礼貌这样可以能够拉近与客户之间得距离
第二,询问客户得需求
询问并了解客户得需求以此确定客户得购买区域从而给出合理得建议
第三,给客户进行推荐
了解客户得需求之后给客户推荐合适得车辆以此促进双方得成交
第四,互留联系方式
跟客户互留联系方式并进行回访客户增进彼此得感情以此寻找新的客户
第五,不欺骗客户
在推销得过程中不期满客户只有这样才能够赢得客户得信赖从而带来更多得业绩