遇到不讲理的客户怎么办？

最近我公司遇到一个客户，不听专业建议，不愿意沟通，一直强调我要结果，一副大爷的样子，一意孤行，给我们的项目推进造成了很大的困难和增加了很多不必要的成本，我公司参与人员抱怨甚多，甚至有些年轻的90后有些灰心丧气的感觉，今天就来谈谈如何应对这类强势而又不讲理的客户?

原则平等互利，互相信任，互相配合，专业指导，合作共赢，懂得取舍

第一先认真研究合作协议，做到熟知游戏规则。对于客户的不讲理，我们先要明了我们与她的合作协议里的权利和义务，是否是超出了她的权利范围，还是客户提的是有理有据。

这样就要求我们在签合同的之前做好大量的工作，法律法规上的，项目细节上的，越清晰详细越好，把风险降到最低。

第二，端正态度，查找自己公司的原因。认真分析客户产生这种情绪的原因，是迫于上方的压力，还是我们的原因造成的连锁反应。如果是上级的压力，我们就要和客户一起用专业的态度去回应客户上级，帮他解决问题，让问题有个回旋的余地，那么客户就自然而然的态度转变了。不知者不怪，往往很多客户并不专业，所以往往盲目应对上级，才造成自己被动的局面。如果这种局面是我们造成的，要态度诚恳，拿出积极态度，拿出可行方案，让客户看到行动，切实为客户解决问题。

第三，对于上述方法都不起作用的客户，我们就做冷处理。不与其争吵，吵架不是解决问题的办法。问题总还是要解决，项目还是要推进，我们就以邮件的形式和快递形式出具联系单，公司盖章，告知与客户。

我们是做工程的，遇到这样的客户，这样的方法屡试不爽。因为只要对方签收，就意味着已经通知到他，还具有法律效力呢。一般稍大的公司都会回复，平静下来商量一个可以推进的方案。

第四，对于非常重要的大客户，我们要低头，即便是他的蛮不讲理，我们也要忍辱负重，静下心来想想，反复思考一下，是不是我们的人际关系不到位，毕竟我们中国是礼仪之邦，该烧的香还是要烧的，相信人只要做好了，又加上专业的产品和服务，谁还会拒绝呢。

本人一直觉得只要是人总有可以突破的地方。当然，一个聪明的销售，不是人人可以做的，八面玲珑，聪明可靠，是所有领导喜欢的。

第五，做生意贵在取舍。对于背信弃义，毫无诚信可言的小人，客户，公司，勇敢的说NO。坚持原则，保持底线，快乐赚钱，快乐生活，这是不变的尊严。

中国是法制国家，勇敢拿起法律的武器去捍卫自己的权利。

常在河边走，没有不湿鞋，不要灰心丧气，没有垃圾不会成长，人亦如此，公司亦如此。

做好打官司的一切准备，不要害怕，勇敢一点。

以上就是我的一些拙见，希望对大家有所帮助。

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